临朐分公司按照“界定清晰、规模适度、无缝衔接、方便管理、相对稳定”的原则，通过科学划分网格、规范运行流程、强化保障措施，形成了“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服务管理格局。

“多亏了你们广电的网格员张博来检查线路，要不是他及时通知物业，俺不知道还要在电梯呆多长时间呢。”居民王新说。原来，网格员张博接到他所负责的网格片区文博园小区用户的电话说家里电视无信号，他马上前往排除故障，发现总电源箱没有电，随即告知用户耐心等待来电时，突然听到电梯里有人呼救，他又立即联系物业进行维修，10分钟后，恢复通电,王新脱困，文博园小区电视故障也顺利排除。

像这样的小事在网格员日常工作中是经常会上演的小插曲。为提供优质的网络传输和维修维护服务，让管理更加精细化、服务更加精准化，临朐分公司建立了网格化管理服务制度，以营业部为单元，建立了17个基本网格，各营业部根据各客户经理的管辖片区，又分为若干独立网格，17个营业部主任为网格长，客户经理为独立网格员。

去年以来，临朐分公司按照“界定清晰、规模适度、无缝衔接、方便管理、相对稳定”的原则，结合城区、农村实际，根据行政区划、人口分布设立基本网格和独立网格。网格员每天就用户家庭消费情况、收视习惯、意见建议、维修维护情况等方面信息进行重点收集，对发现的问题，逐级上报到网格长、公司领导班子，协调予以解决。   

为便于实施网格化管理，该区强化组织保障，层层划分责任，建立网格化管理工作联席会议制度，统筹协调中心辖区内各级网格开展工作，加强各网格间的协作配合，并将其纳入营业部年度工作考核。

通过科学划分网格、规范运行流程、强化保障措施，临朐分公司网格化管理实现无缝覆盖，形成了“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服务管理格局。

此外，公司还将网格长和网格员的照片、联系方式制作成公示牌，安装在网格醒目位置；设计制作“民情联系卡”，发放至各家各户。截至目前，临朐分公司共制作信息公示牌131个，印发“民情联系卡”3.6万张，实现了“小小一卡通，服务到家中”的网格精细化服务，方便了用户，赢得了用户好评。