打掉“黑锅”，回笼有线电视用户

　　——日照分公司以服务为抓手推动卫星地面接收设施整治

　　近两年来，受“小黑锅”影响，日照分公司有线电视用户急剧下降，面对严峻的形势，日照分公司在抓好自身建设、挖掘增长潜力的同时，多措并举，积极协调文化执法部门进行查处，严厉打击“小黑锅”。

　　今年上半年协调日照市文化市场综合执法局、日照市社会管理综合治理委员会办公室等十部门联合下发了《关于印发<日照市综合治理卫星地面接收设施实施方案>的通知》，协调日照市文化市场综合执法局、日照市公安局等四部门下发了《关于开展综合治理卫星地面接收设施的通告》，同时协调文化市场综合执法局等部门联合执法，出台了配套措施，取得了显著效果。

　　11月，按照省委领导的批示要求，山东省广电部门联合出台专项整治非法卫星接收设施的通知，为落实通知要求，日照市开展卫星电视地面接收设施专项整治行动。在整治行动中，改变以查处为主的做法，落实一系列方案措施，以整治促创建，以整治促发展，整治工作取得显著实效。

　　一、服务贯穿始终，“先礼后兵”反复攻关。

　　对于此次整治行动的配合工作，日照分公司总经理黄万昌要求服务先行。先将文化执法部门下发的限期整改通知投递至每家每户，广电网络公司的工作人员用3-5天的时间逐一进门入户做好劝导工作。通过讲解国家法律法规，详细说明置换有线电视的优惠政策，以达到用户自愿拆除卫星天线，转换为有线电视用户的目的。之后联合执法队再行介入，动员拆除卫星天线。日照分公司跟进服务，再次地毯式入户进行讲解动员做好办理有线电视的开通安装，努力保证当天开通，让用户及时看好电视。

　　二、创建“无小耳朵社区”，以点带面推进治理。

　　日照分公司印发了《关于创建“无小耳朵”村居（社区）的实施办法》，对实现无“小耳朵”村（社区）目标的居民用户，实施数字有线电视收视费八折优惠，广电宽带上网使用费九折优惠。将“无小耳朵”社区创建活动作为专项整治行动的抓手，与全市精神文明创建活动联系起来，充分发挥各级党委政府和基层物业部门的推动作用。对实现“无销售、无安装、无使用小耳朵”的社区，借助社会媒体广泛宣传，发挥示范作用，营造赶超氛围，以点带面推进治理工作。

　　优惠政策诱导，主抓高清双向用户。

　　为配合整治行动，日照分公司打造了丰富适用的套餐，以供卫星天线置换有线电视的用户选择。考虑到老年人的生活水平及收视需求，对65周岁以上的老年人，打造了老年包套餐，36套节目，16套广播，可以充分满足老年人收看中央、省、市新闻和天气预报等需要。同时推出以国防军事、老故事等9套节目组成的老年付费包，以满足不同老年用户的收视需求。给予交回“小黑锅”的用户大幅优惠，突出高清双向套餐，标清套餐为辅，尽量一次性将用户转化为高清双向用户，为日后业务发展打好基础。

　　四、明确主体意识，细化措施督促落实。

　　在各个工作现场，回收堆放的“大锅”“小锅”营造了活动声势，横幅、展板、单页、大喇叭广播齐备，逐户走访步步到位。各个现场小组严格按照分公司要求扎实开展行动。各级领导巡回到现场检查督导，实时调度。《查处卫星天线置换数字电视业务统计表》每天通过微信交流群发布，晒成绩，鼓士气。

　　公司上下思想统一，充分认识到此次专项行动对于发展用户、发展事业的重要性，统筹安排工作，发扬“段文生精神”，冲锋在前，敬业奉献，用心服务，将工作落实。

　　截至目前，已收回卫星天线470余套，办理业务440余笔，有效推动了用户的置换发展。