3月份以来，肥城分公司在省、市公司的领导下，按照《实施方案》的总体部署，加强领导、积极行动，精心预备和布置，开展了形式多样的作风建设学习教育活动，使全体干部职工都接受了一次全面、系统的作风教育，加深了对开展“作风建设年”活动的熟悉和认识，收到了较好的教育效果。

一、“作风建设年”活动与“请进来，走出去”相结合

好的服务是企业发展的一项重要内容，肥城分公司营业厅利用客户办理业务的有利时机，在积极向客户推介各项增值业务的同时征求对公司的意见和建议，将客户的意见建议整理起来作为分公司工作改进的重要指标，在营业厅内设置意见簿，方便各类客户提出各种类型的意见建议，全方位地改进工作作风。分公司网格经理利用外出安装、维修的时机向用户征求意见建议，从产品、服务、行业等各个方面听取，促进了活动的开展。

二、“作风建设年”活动与“改革创新攻坚年”相结合

2018年是公司确立的“改革创新攻坚年”和“作风

建设年”，肥城分公司积极在改革创新上下功夫，创造创新工作方法，实现了2018年工作开门红，在以后的工作中分公司将加强作风建设，促进每位干部员工都做到清正廉洁，以浩然正气保障各项业务发展。

三、“作风建设年”活动与“大走访大调研大改进”相结合

肥城分公司利用扫楼入户时机开展工作调研，进一步了解分公司经营发展状况和存在的问题，聚焦重点，创新思维。在走访中向用户询问了对公司的看法和建议，对产品的认识和理解，公司自身有哪些实现高质量发展的思路、措施及规划。分公司定期召开会议，共同商议企业有哪些具体问题需要地方政府部门协调解决，对下一步的高质量发展有何意见和建议。各位干部员工本着实事求是的原则，畅所欲言，建言献策，促进“作风建设年”活动开展。

四、集体学习与个人学习相结合

自“作风建设年”学习教育活动开展以来，肥城分公司按照上级的部署要求，精心部署学习教育，迅速掀起了学习热潮。为确保学习教育取得实实在在的效果，采取集中学习和个人自学相结合的学习制度，按照配档表要求组织学习，并就学习情况进行讨论交流，促使学习常态化。这样活跃了学习形式，创新了学习方式，有力推动了“作风建设年”学习教育向全体党员干部职工深入推进，营造了良好学习氛围，取得非常好的学习效果。

五、“作风建设年”活动与服务型政府相结合

要想把工作干好，就得树立好的工作作风。肥城分公司积极与老城街道办事处对接洽谈，多次上门找到街道党工委书记商讨购买公司服务用之于老城敬老院等公益机构，务实的工作作风让分公司迅速与老城街道民政办、扶贫办达成对接，谈成了一项业务。

六、“作风建设年”活动与个人工作岗位相结合

“不忘初心，牢记使命”是党的十九大的关键词。肥城分公司在职工座谈会上同样向员工们提出了两个问题，一是中层干部自主选择留在广电网络的初心是什么？二是年轻员工当初选择来广电网络的初心是什么？两个问题引起员工们的深刻思索。

“作风建设年”活动与个人结合的同时，也与岗位相结合。分公司营业厅从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底，为客户提供一流的服务。网格严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须佩戴工作证件。分公司为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。技术部门严抓线路服务，一直把线路整治作为提高服务质量、降低客户投诉的重要环节来抓，每月定时对城区、镇街重要线路进行巡查，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全市因线路故障导致的问题大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。