我叫王红梅，来自烟台莱山分公司，现任公司市场部主任。八年里，我曾在晨光微露的时刻，不厌其烦向客户讲解业务；也曾在万家灯火的时候,一遍又一遍分解数据，我从未觉得辛苦。因为我明白：我是广电人，这是我的责任，这也是我的担当。
一、担当责任就要脚踏实地苦练技能
2012年，已过不惑之年的我来到广电系统，被分配在芝罘区青年路营业厅，市区一半以上的业务都在此受理。由于是新的岗位，业务知识缺乏、业务技能生疏，当时又恰逢全市高清机顶盒置换，有经验的老营业员根本顾不上对我进行业务指导和帮带，第一个月下来，我所受理的业务仅仅是其他营业员的一半。领导熟知情况后安慰我：已经很不错了，慢慢来，相信你会很快进步的。在领导和同事的鼓励下，我更加严格要求自己，每天都没有按时下班，总是留下来默默地在后台练习业务操作，或者静坐在值班营业员身边，观察学习他人处理业务的方式和方法。
然而正当我潜心学习、各种业务操作逐渐熟练的时候，突然有一天家住威海的哥哥给我电话，说父亲病重住进了医院。为了让我安心工作，在接下来陪护的日子里，丈夫和哥哥嫂嫂轮流在医院里照顾父亲，我则是全身扑在工作上。直到父亲离开，我也没去过几次医院。这份愧疚，在心里一直延续到现在。
功夫不负有心人。经过这样的苦练，我的业务技能短时间内突飞猛进，营销业绩连续跳跃式上升。三个月后我每天处理的业务笔数和营业收入总是最多，各项业绩综合考评也是名列前茅，同时我的服务态度也得到了用户的一致好评。从那一刻起，我有了做广电人的自信，也多了一份做广电人的自豪！
二、担当责任更要以身作则做好表率
2014年，我被任命为营业部副主任，负责营业厅的日常工作。任职后我奉行正人先正已的原则，凡事以身作则，处处起引领带头作用，工作中从不拈轻怕重。那时孩子刚刚小学升初中，每天早晨七点我把孩子送到学校后，就直奔单位，提前将营业厅的环境卫生整理好，做好当日值班营业员的岗位调度，保证营业厅的工作有序进行。平时遇有累活脏活，我总是冲在前面，从不计较个人得失。经过一段时间的锻炼，我的组织领导能力明显提高，能够带领全体营业员有序开展各种业务活动。
记得有一次，一位年轻的营业员在给用户解释套餐时，没有抓住营销重点，再加上语气有些生硬，引起用户不满。见此情景，我赶紧递上一杯水，缓解紧张气氛，微笑着对用户说：姐，您别急，我来帮你分析分析。于是我从用户需求的角度，分析该套餐的优势，并与其他运营商的套餐业务做进一步比较，计算出她的受益点。几个回合交谈下来，用户态度渐渐缓和，最终笑着说：还是你分析的好，句句都说到我的心坎里，今天就办这个套餐啦！一场即将发生的投诉事件，就这样在我的亲和交谈中得以化解。送走用户，我用具体事例再次对年轻营业员进行分析、指导，让他们更及时、更清晰地发现自己的不足，然后针对不足有的放矢地进行弥补和改进，以此快速地掌握营销方法，缩短成长历程。就这样，在我的带领下，全体营业员业务上养成了赶学帮超和积极向上的好习惯，生活中形成了彼此关心相互团结的融洽氛围。我所带领的营业厅，多次被评为先进营业厅和最佳服务窗口，被公司各部门公认为是营业员素质最高、业务差错率最低、用户满意度最高的营业厅。一分耕耘一分收获，2016年，我被烟台分公司授予“业务标兵”的称号。
三、担当责任还要提升服务勇于奉献
2017年，经过岗位竞聘，我被聘为莱山分公司客服部主任。新的岗位，新的职责，对我提出了更高的要求。为了规范服务，我根据省、市公司的要求制定了莱山分公司的具体实施方案，依据方案每月对公司的各项数据进行统计，形成分析报告通报存在的问题，便于各营业部有针对性地查漏补缺，及时整改。为进一步提升服务质量，我主动邀请市公司客服部内训师，到莱山分公司对客户经理培训授课，并进行通关考试。对于成绩不合格的客户经理进行再培训、再学习，直到成绩达到优秀。平时我还经常在公司的客服群里解读《客户服务手册》，与客户经理进行互动交流。通过一系列的客服培训和严格的月度考核，莱山分公司的考核成绩很快提升到全市前三名。
因为我从基层营业员做起，熟知公司的相关政策和业务内容，又懂得用户的收视需求和心理需求，所以在做好培训和考核等工作的同时，我积极应对和处理各类客服事件。有一次，金沟寨营业部辖区内岚园的一位八十多岁的用户李阿姨，对客户经理的维修结果提出不满。详细了解了事情的经过后，我们明确了用户所报故障是自家电视机老化导致，与我公司信号和设备无关。于是李阿姨要求营业部在2天内为她联系、配送一台新电视。当时是七月高温天气，客户经理正冒着酷暑在外抢修作业，实在抽不出人力协调此事。我主动承接了老人的诉求，立刻着手联系相关业务人员，从下午2点接手，不到5点，李阿姨要求的新电视就安装调试结束。老两口看着清晰的电视画面，高兴地合不拢嘴，一个劲地称赞广电的服务好。周到的服务，不仅换来了李阿姨的称赞，她还送我一份大礼，一个星期内，介绍了5位邻居办理电视机套餐业务。
今年1月，通过一年一度的竞争上岗，我被聘为莱山分公司市场部主任。这次任职，对我来说是一种挑战！我的工作性质由实际性业务操作，转变为统筹全公司的业务数据、参与研究和制定公司的相关政策。任职伊始，正值年初公司做各种数据预算以及年度任务的下达，又赶上事业编制人员重新安置，市场部原有人员部分已离岗，有些业务的交接工作出现了断层。这种情况下，我与现有市场人员一起，分析研究往年的各项数据，寻求精准的预算方法。为确保各项数据的准确性，每天加班加点工作到晚上十点，成了家常便饭。连续2个多月，我没有休过一个周末，最终做到理论数据与实际完美结合，出色地完成了公司年度任务指标的制定工作。
在省市公司组织的“新春大拜访暨开门红”、“春回大地暖用户”等活动中，我熟练做出各种活动策划、任务分配以及考核方案，协助分管领导，精准调度各营业部进行实际营销。在大家的共同努力下，莱山分公司在“春回大地暖用户”活动中，取得了全市多个单项第一和总排名第二的好成绩。
天道酬勤。在今后的日子里，我要时刻以一名优秀共产党员的标准要求自己，更加努力地工作，面对艰难险阻，敢于喊响“看我的，跟我来”，以实际行动践行入党时的诤诤誓言，以自己的辛勤和付出让鲜红的党徽在人生的轨迹上熠熠生辉！
