习近平总书记指出，“人民是历史的创造者，人民是真正的英雄”“历史是人民创造的，英雄的人民创造英雄的历史”。
八月初，按照省公司“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组关于学树先进典型的要求，我们来到山东广电网络有限公司郯城分公司，如获至宝般发现一个非常重要的基层典型，这就是现任城区工作站站长孙四帅。
他是山东有线创新工作法的积极探索者，他彻底颠覆了有线人坐门等客的传统模式，创造出进村入户主动服务的新方式方法，得到临沂全市的推广运用，并取得显著成效。
他是山东有线工匠精神的成功践行者，靠极致的努力追求极致的结果，创造出续费率100%的最高纪录，保持着“总收入利润年年增、月月增”的强劲态势，用最真切的增户、增收、增利打出最凌厉的反击，为全省有线事业在枪林弹雨中抵火前行，提供充满期待的铁般佐证。
典型本身就是一种政治力量，承载着时代的主流精神和价值取向。孙四帅在郯城分公司工作已15个年头，从城关工作站站长服务6100用户，再到城区工作站站长服务24000用户，赢得了全社会的良好口碑，也树起了山东有线的良好形象，曾获得市公司“最美职工”、省公司“百佳服务明星”“保户英雄”等称号。
创造性落实“网格化”，“责任田”里提升生产力
回顾十多年的基层工作站生涯，孙四帅深有感触：“乡镇工作站处于公司决策部署的最后一公里，执行力的强弱集中体现在抓落实上，但抓落实不是照本宣科，而是更重要的再创造过程。”
2014年，郯城分公司在全省率先推行划片包户经理制，也就是网格化管理。从吃大锅饭到实行精细化管理的个人划片包户，每人都有了属于自己的“责任田”，从此也不设定保底的基本工资，而是以每个客户经理的户数为基本工资。这项制度的核心内容已是铁板钉钉：多劳多得，少劳少得，不劳不得——不养懒人，更不养闲人！
网格化是个好制度，但推行两个月后，效果并不明显。比如说，每月必须确保的用户续费率，有时还不到60%。很自然，与之紧紧挂钩的职工工资也没有多少起色，职工积极性必然打折扣。经过深入思考、仔细摸排，孙四帅找到了关键的症结所在——原来基于广电垄断基础上的坐门等客模式不好使了，必须来一次进村入户的方向性战略性转轨。于是，就有了现在的主动走进用户家庭的续费新创造。
“变群众跑腿为有线职工多跑腿，与用户交流频繁了，沟通机会多了，心与心就近了，用户信息也就能及时掌握了。”孙四帅介绍说，这个新办法立竿见影，使续费率呼呼往上蹿，比原来提高了20多个百分点。经过一段时间的运行，工作站的客户经理们也由原来的到期上门续费，慢慢地做到了提前半个月续费，提前完成当月续费任务，留出富裕时间开展营销活动发展其他业务。从2014年到现在，孙四帅所在的工作站续费率等各项业务持续名列前茅，其创造探索的工作方式方法被临沂分公司总结推广。
制度设计守正出新，网格化管理释放持续活力。通过一位客户经理的故事，我们就能看到郯城网格里的伟力。他叫杜玉乾，是孙四帅原来所在的城关站客户经理，还是续费率最高纪录的保持者。他“责任田”内共有38个村3000多用户，这个片区离营业厅30多公里，登门入户虽艰难，但他年年一次性续费率都高达90%以上，有时竞高达100%。
“我在这里工作15个年头了，再加上自己平常爱琢磨事，这3000用户是从事什么职业的我都心知肚明。比如辖区有一户是农忙就种地，农闲就赶集卖鞋，他家的地在哪里，他在哪个集市的哪个摊位摆摊儿，我都知道。”杜玉乾拿出一份字迹已经有些模糊的续费表格告诉我们，3000多用户就登记在这些表格上，一表在手，根本不用打听别人，都能直接登门入户。
有一年夏天，马村一户人家迟迟没续费，杜玉乾怕失去这个用户，就连去七八次而不得见，后经一打听，人家小夫妻俩去青岛打工去了。杜玉乾很早就知道户主的岳父家就是前庄的秦玉良，他就直奔而去探个竟究。老秦被感动，不仅自己主动提前办理了续费，连女婿家的也给垫付上了。
“合理的网格划片，清晰的职责界定，严格的奖惩兑现，换来的是对用户关怀的到位到家。在实行网格管理前，管理者都觉得又累又气，现在省心了，气顺了，真是前后两重天啊！”郯城分公司经理孙传东感慨道。
真心真情服务，强化与用户的亲和力
郯城分公司城区街道工作站，辖区面积大、用户多、战线长，任务繁琐、工作量大。工作站的每位员工都深知发展用户不容易，保户则是重中之重。面对激烈的市场竞争，孙四帅和同事们坚信关键的一条：真心真情金不换，但一定能换来群众的信赖、用户的认可，也必能立于不败之地。
工作中，他们充分利用每次服务机会融入用户，发挥好地熟人熟的优势，坚持做到提前半月通知预约续费，然后逐次上门，每家每户必到，尽量与用户面对面沟通交流。在具体操作上，孙四帅还总结出了一系列符合农情、农民劳作习惯的方便用户工作法：与用户打时间差，早出晚归，赶在用户农活劳作的前头，赶在孩子放学吃饭及用户下班时间里，利用雨天无法干农活无法做工的时机，突击登门续费服务，力保用户资源，提高公司效益。
“小胜靠术，中胜靠智，大胜靠德。”孙四帅对“德不孤，必有邻”深信不疑，并着力付诸实践。今年5月，家住北关小区的一位居民给孙四帅打来了要求上门维修的电话，并有点生气地说：“电话打了半个多月了，你们一直没来人修理！”情急之下，孙四帅匆匆赶到这位居民家，进门一看，并不是有线用户，而是另一家某某运营商的用户。这位居民顿时不好意思起来，连连赔不是。孙四帅没有选择立即离开，而是慢慢静下心来维修起来，直至彻底修理好。“真没想到，我错打电话，你还认认真真给修，这德行大度啊！”后来，这位居民把家里的电视和宽带都转成了有线用户。
古人云：“胜负之征，精神先见。”还是今年5月，郯城古槐路修路施工时，把广电、联通、移动、电信的光缆同时挖断了，造成一片区域信号中断。孙四帅第一个赶到现场，随后其他三家运营商的工作人员也陆续赶到。施工方告诉他们，所有的线路都不能像原来那样从工地上空走了。人家一听这话，掉头就走了。可孙四帅觉得，这时用户肯定着急，得多想办法解决。经过多方协调，重新规划线路走向，绕开施工现场向西延伸了50多米，使受影响的70多户用户在3个小时后恢复了正常信号。对山东有线的真诚服务，连竞争对手都竖起了大拇指。
靠制度管人管事，靠“传帮带”提升战斗力
严格的制度是做好工作的保障。为将公司下达给站的各项任务落到实处，孙四帅每天早晨定时召开碰头会，传达公司精神，总结昨日工作，部署当天事情，分析商量解决工作中遇到的问题，交流工作经验。结合公司考核调度表，严格细致排查每个网格经理当天的续费情况，并予以督导。对于网格经理遇到的问题，无论是技术问题还是用户对公司的一些误解，他都是和客户经理共同到现场做好解释、维情工作，每月底配合公司领导对业务比较落后的工作情况进行调度，对未续费的用户，逐户分析，了解原因，明确下步努力方向，想尽办法挽留住用户。站长以身作则，大家齐心协力，全站形成了浓厚的相互激励氛围。
谈起带队伍的体会，孙四帅直言：做好“传帮带”，是增强基层站战斗力的关键一招。特别对于新员工，孙四帅从思想上、服务上、技术上全面靠上指导。站里新入职的一位员工，叫周振，由于对片区不熟，加上近期天气炎热，维修、收费业务又进入高峰期，导致其心情浮躁，直接影响工作。孙四帅了解到这一情况后，及时找他谈心，并找到他的父母说明情况，共同鼓励他克服困难，使其重新鼓起了努力工作的勇气，矢志做一个新时期有担当的有线人。
站里还有一位新入职员工，叫刘梦飞，由于业务不熟练，对当月工资不满意，产生抵触情绪。孙四帅靠上指导，带着他一起维修、收费，穿梭于大街小巷，手把手教如何快速检查故障，也从话术沟通技巧等方面耐心细致地示范引导，让他在干中学，学中干。经过一段时间的刻苦历练，刘梦飞已经掌握了网格员必备的维护、营销技能，慢慢地成长起来。
孙四帅的宽广胸怀，还体现在对业务落后站的全心全意帮扶上。他在做好本职工作的同时，毅然接受公司的安排前去帮扶杨集、沙墩等站，经过2至3个月的协同努力，被帮扶站续费、服务等各项工作都有了很大提升。
“日月不肯迟，四时相催迫。”只争朝夕创伟业，转型升级谋发展，首先要做到的就是，尊重基层首创精神，自觉拜人民为师，向能者求教，向智者问策，从群众中汲取无穷的智慧和力量。无可争辩的事实已经和将要证明，像孙四帅这样的能者智者，正是我们山东有线的根基所在、动力所在，更是希望所在、未来所在。
图为孙四帅在线杆上作业。
图为孙四帅（右）在施工现场。
