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马宁:以奋斗与担当写下青春诗行

8月的郯城,骄阳似火。现任山东广电网络有限公司郯城分公司高峰头工作站站长的马宁,正在呈交着一份滚烫的答卷:

自2019年4月郯城进一步深化改革以来,已连续4个月,月月超额完成任务,用户不减反增,各项经营指标实现全部正增长;

作为改革成效的真实反映,他工作量更大了,干劲更足了。

岁月不居,时节如流。转眼间,马宁在郯城分公司已工作19年,先后在沙墩、高峰头工作站担任站长11年。从青葱小伙,再经三十而立,又到如今的刚刚奔过不惑,他以奋斗与担当写下青春诗行。

“热爱是最好的老师,执着是干好工作的前提”

2000年10月的一天,中专学校机电专业毕业的马宁,走进了郯城电视台刚成立的高峰头有线电视服务站。父亲是位“老广电”,虽然于1999年办理了退休手续,但又在高峰头站继续干了两年多,既是痴情难舍,也想带带儿子接好班。

“父亲把技术传给了我,更重要的是把如何当个好职工的真经传给了我——面对着本乡本土的父老乡亲,必须练就一身硬功夫。”马宁满含深情地回忆说,父亲的谆谆教诲,成为他几十年工作的座右铭。

19年来,他没有在家过一次春节,从除夕夜到初一早上八点,都是在值班一线度过的。2018年,365天,他工作时间364天,只有1天离开过工作岗位。也就是大年初一的这一天,除夕值完班后,第二天上午十点他搭乘上长途客车去济南,为得脑血栓病的母亲买药,直至晚上十一点才回来。

19年来,没有一次落后过,年年都在先进行列。当了8年职员,年年都是先进工作者;当了11年站长,站里的工作成绩年年都是名列前茅。一路奔波,风雨兼程,马宁的极致努力,换来累累硕果。

意气常存,踔厉风发。十几年来,无论刮风下雨,马宁都是每天早上六点半到工作站,每天收工回家大都是在晚上8点以后,持之以恒、常耕不辍。谈起自己工作特点和体会,马宁总结了三条基本功---多跑腿、多动嘴、多沟通。2017年4月,马宁到高峰头镇解庄村收费,因用户解玉舒常年不在家,来了四五次都没找到人。后经多方打听,其儿子在本村的菜地种大棚蔬菜,便赶了过去。一开始,他儿子对续费很反感,马宁就一边帮他干活,一边聊起了家常,两人逐渐热乎起来,在不知不觉中增加了感情。最后,解玉舒的儿子高高兴兴代父亲交了收视费,进一步巩固了用户。

巴尔扎克有句名言,叫做“一个能思想的人,才真正是一个力量无边的人”。马宁也深谙这个道理,在工作中不仅勤恳执着,也很重视多动脑筋想办法。比如,有时续费、安装、维修几项工作挤在一起,再加上站内事务繁忙,感觉力不从心,手忙脚乱,怎么办?他借助当今盛行的微信朋友圈,将各村的微信群加入,把自己的联系方式在群内公布,大大方便了跟用户之间的联系和互动。他只要在群内发信息,包括营销电视机、发展享TV新业务,用户都踊跃参与,纷纷当起了“小马”同志的“经纪人”。今年以来,马宁利用微信朋友圈这个平台,承办享TV及融合套餐近百个,续费额高达5万多元。

近年来,马宁在如何节省用料、压减工程成本上进行积极探索。他深知集腋成裘、积少成多的道理,牢固树立“节约也是创造效益”的思想,努力做到不仅服务又快又好,还要所用物料最节省。网络改造,光点增加了不少,原来的电缆线路逐渐被光缆代替。他在保证信号不衰减的前提下,把撤换下来的电缆进行二次利用,作为分支线路、用户室内线路使用,大大节省了新物料用量,仅此一项每年为公司节约物料费用2万多元。

“要胸有格局眼界宽,善于搭势而为乘势而上”

马宁常跟同事说,“我们基层工作站,虽然所在疆域狭小、业务所及范围也不大,但也要学会在全局中看清自己的位置,在全局背景下履行好自己的职责,尤其要善于借助大势开展工作,善于利用各种资源拓展业务。”搭势而为、乘势而上,成为马宁的不二法则。

自2014年,郯城分公司在全省率先实行了客户经理分包到片到户制度,也就是网格化制度。 2019年4月,又进一步深化了以人事和薪酬为核心的改革,并继续完善了这种行之有效的客户经理网格化管理制度,使其分工更加精细,个人付出与收获对应挂钩更加合理。马宁认为,这是十分难得的历史性机遇,要充分利用好改革推出的新政策,特别要进一步强化“多劳多得、不劳不得”理念,更好地调动起大家的积极性。此时正逢事业编人员回原单位,他带头承担了2.5个网格区域4000用户的职责。因为绩效跟服务用户数直接挂钩,也真正实现了干得多、吃苦多、自己挣得也多,使自己的工资从不足4000元增加到了7000元以上。由此,带出了干劲、带出了个人的实惠。目前,高峰头工作站加他在内只有2个工作人员,是原来的一半,真正实现了减员增效的改革目标。

“马宁有个很突出的特长,就是很会借力搭力成就项目。”郯城分公司经理孙传东向我们介绍,高峰头镇的新华村和前进村拆迁项目就是一个典型案例。

2013年,高峰头镇党委政府决定,拆除新华村和前进村,集中新建中心社区。当时,两个村500多户,而有线电视户发展了不足200户。马宁兴奋地看到,发展有线业务的绝佳机会来了!他马不停蹄想方设法做好镇党委政府和村里的工作,又捷足先登从最基础的管道做起,牢牢把握着工作的主动权,最后,即使别的运营商亮出免费收看电视的“杀手锏”,也不可逆转了。2018年5月,这两个村一起搬进了新建的社区,镇政府为500多户居民垫付有线电视费,用户也积极采用广电宽带,大部分居民享用上了768元/两年的电视和宽带套餐。

“从根本上说,省公司党委全力推行的县级公司改革,就是一次真正的脱胎换骨,改出了活力,改出了生产力,改出了源动力。“马宁由衷感慨,搭势而为、乘势而上的他,也被引爆出更强大的战斗力。

“完善及时的服务,是公司存在的唯一价值和理由”

马宁始终将用户需求放在首位,把为用户提供既完善又及时的服务,作为公司存在的唯一价值和理由。

高峰头镇共有48个村,有5100多电视用户和近900户宽带用户,而这些用户中的95%需要上门收费,进村入户服务的工作量很大。为此,马宁特意自费买了辆“五菱之光”小面包汽车,确保了用户随叫随到决不耽搁,11年下来,入户服务跑了31万公里。

去年世界杯足球赛期间,其辖区内的国营农场685处广电光缆被意外损坏,直接影响到周围36户宽带用户和60户有线电视用户接受信号。接到报修电话后,马宁立即驱车前往现场,借助车的灯光进行抢修,爬高爬低,光缆熔接,经过2个小时紧张施工,尽快排出了故障,保证了用户收看世界杯足球赛事。

今年春节期间的一天,天降大雪,在傍晚时分马宁从李圩村维修线路刚刚回到站上,就接到蒲汪二村用户李建打来的维修电话,他家的电视和宽带出现故障。原来仅是20多分钟的路程,由于天黑路滑,马宁冒雪赶到蒲汪二村时走了一个半多小时。经过仔细检查发现,因供电电源短路导致光电缆烧坏,于是,他先与当地供电所联系争取配合,然后抓紧撤换线缆,终于在晚上10点钟恢复了信号。李建深受感动,端出热气腾腾的水饺让马宁趁热吃,马宁也更深深体会到了作为有线人的价值所在。

近年来,基层工作站的业务得到全面拓展,已从原来的单纯提供数字电视服务转变为电视、宽带、双向等融合业务和集客业务的全面发展,郯城在智慧党建、综治雪亮工程延伸等集客业务上实现重大历史性突破,这项收入已占总收入的半壁江山。为适应新形势、满足新需要、引领新发展,马宁正全身心地投入到新的学习和新的实践中去。

“我歌唱那些属于未来的事物,我歌唱正在生长的力量。”仔细探寻马宁的足迹,我们会发现,在他内心深处涌动着求新求变的强烈冲动,蕴含着坚毅笃行的无畏勇气,闪烁着创造未来的思想火花,从这样的年轻人身上,我们看到了充满期待的有线明天。

烈日下,马宁(左)在施工现场。