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任河龙:总有信念流淌心间

在用户眼中,他是经常入户走访、解决烦心事的贴心人;

在同事眼中,他是爱公司如爱家、不折不扣的工作狂。

他,就是近期荣获山东广电网络有限公司优秀党员称号的任河龙。

2014年12月,任河龙入职市中分公司,在岔路街营业厅实习,任营业员;2015年6月,他调入集客部,负责辖区酒店用户业务拓展工作;2018年7月,他通过竞争上岗,担任东片区经理。

一心为公,背后是用户和同事的口碑

任河龙入职报到时恰逢催缴费高峰期,营业厅里人头攒动,排队叫号机的声音被熙攘鼎沸的人群给淹没,不时有过号的老年用户到前台咨询“理论”,用户体验受到影响,也给前台工作人员带来了很大麻烦。

任河龙是部队转业人员,嗓门洪亮清晰,穿透力强,实习第一天他就担任起了“叫号机”一职,在他洪亮声音的引导下,用户都能有序地到柜台办理业务了,嘈杂的营业厅归于安静。

实习期满后,他调入集客部,负责辖区酒店集团用户业务拓展工作。“刚参加工作的时候,市场竞争激烈,各大运营商通过‘地推、扫街’等形式,利用低费用、低门槛、赠送手机、充值电话费等各种方式来抢挖酒店用户。”任河龙回忆道。他刚负责酒店业务拓展的时候,对各地酒店位置及数量不甚了解,为尽快熟悉辖区内业务,他每日必出门拜访客户,公车不够,就骑着自己的电动车奔波,几个月下来,对市中区各家酒店的情况已烂熟于心了。他还利用下班时间整理了各大运营商优劣势对比及价格拆分表、广电网络公司智慧酒店建设优惠政策等信息,靠智慧业务绑定举措,努力减少酒店用户的流失。那时,风雨无阻、早出晚归是他的工作常态。

任河龙还跟着网格经理自学简单的线路维修技术。“跟用户不仅要面熟,还要服务周到,才能留住用户。”任河龙一直处于24小时待命状态,只要有用户反映信号不稳或者发生设备故障,他总会第一时间赶往现场,协助网格经理为用户解决问题。

2016年,在任河龙的努力下,鲁能希尔顿酒店、蓝海大饭店等多家大型酒店已成功转型为智慧型酒店。如家连锁酒店、贵友大酒店、贵都大酒店、军区干休所等多家单位也已达成合作意向,对分公司发展酒店用户、集团用户起到了至关重要的作用。仅2016年度,完成如家连锁酒店30家店面的数字电视签约,其他集团酒店用户新签合同15家,续费签约36家,收入120余万元,并通过个人努力,成功挽留了3家酒店老用户,共计595个终端。

“我是一名共产党员,为民服务是我的本职工作,只要用户需要我,我会尽我所能。”与每家酒店沟通,与每位用户交流,任河龙在集客岗位一干就是3年。

深入一线,他用行动践行党员的责任和义务

“我不后悔选择这份工作,虽然辛苦,但是我觉得很值!”任河龙说。

2018年7月,任河龙通过竞岗的方式,当上了东片区经理。此后一年时间里,他走遍了东片区7个街道办事处400余个小区,带着同事们开展地推营销、入户走访,与街道办、小区物业积极交流,争取各项支持,工作时间几乎都在外奔波。相比之前的工作,这对他来讲不仅是一个全新的领域,更是一份沉甸甸的责任。

任河龙深刻认识到,保户不能坐等用户上门,必须走出去,深入用户当中去,开展形式多样的地推活动是目前保户增收最直接有效的措施。2018年7月至今,任河龙所在片区共组织地推活动80余场次,严格执行公司地推工作“八知十有”规定,有效推进了地推工作规范化、流程化,多年套餐订购率达70% ,地推收入高达200余万元。

他负责的东片区积极开展“争先创优,客服评比活动”,将提高服务质量、提升用户满意度作为服务用户的有力抓手。量化、细化考核细则,实行奖罚结合,营业厅、片区维修服务等各项服务指标均得到较大提升。其中,工单及时联系率达99.5 %,集中故障处理及时率达100%,用户满意率达99 %。在“省级百佳服务明星”活动中,他所在片区一人荣获“全省百佳服务明星”,一人被评为“全省五星网格经理”。片区从未发生因服务态度引起的用户投诉,各项客服指标始终蝉联市中分公司第一名。

今年春节前夕,根据公司安排,东片区负责二七新村2200多户铁路用户的数字电视整转工作。该区域是全市所有铁路小区楼宇最多、用户最多、用户平均年龄最大、用户结构最复杂的社区。春节期间是片区维护、营业厅收费高峰期,为圆满完成整转任务,确保铁路用户春节期间能够看上电视节目,任河龙带领团队全体人员主动放弃休息,充分发扬“五加二、白加黑” 、不怕苦不怕累的工作精神,积极协调办事处和铁路二七机务段,确定整转办公现场,共整转铁路数字电视用户2005户,整转率高达87.5%,多年套餐订购率75%,融合套餐订购率38.3%,整转现场产生的安装单、施工单全部由片区独立消化完成,超额完成公司既定整转目标,高标准完成整转任务。

孜孜不倦,他用信念武装头脑

任河龙紧紧围绕集团改革创新的决策部署,担当作为、狠抓落实,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,正确看待名利;积极参加公司党委、党支部组织的各种政治学习,不断提高自己的政治理论水平,不断加强党性锻炼,保持共产党员本色;利用业余时间学习、研究市场营销和广电网络片区化管理方面的理论知识,努力提高管理水平。

业务拓展中他不断创新,紧紧围绕“保户创收”全面展开工作,通过营业厅促销、地推宣传、电话营销、上门拜访等营销手段吸引用户续费。

日常工作中他注重细化管理,利用片区每天的晨会制度,学习传达公司相关政策、文件,总结前一天的工作经验教训。通过做细做好每日一会,提振员工的精气神,提高工作效率,增进员工之间的沟通与交流,增强团队意识与凝聚力。  

一分耕耘一分收获。把心放在工作上、放在员工上、放在用户上,任河龙就这样默默扎根基层,用自身行为带动周围员工,让党性觉悟在自己身上发光。