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鞠振强:抖为民情怀 振广电强音

“抖音”正以燎原之势,引爆人们的大脑,成为重要的舆论和信息平台。我的同事鞠振强利用“抖音”,将脚踏实地做业务和真心实意搞服务融为一体,“抖”出浓厚为民情怀,振响铿锵广电强音。

鞠振强(抖音名“天天下农村”),31岁,18岁起从事广电工作,已经在一线服务用户13年。这张截图上的影子和诗,或许就是鞠振强心境的真实写照。他不愿露出自己的脸,甘心像影子一样默默诠释着“莫忘故乡一捧土,此生难报父母恩。”用实际行动服务着山乡的有线电视用户和需要帮助的老人。

2021年12月2日,鞠振强来到水帘沟村李老汉家中收取有线电视费,当看到李老汉哆嗦着双手掏出仅有的117元钱时,鞠振强的眼圈湿润了,说道:“不够的钱我给您补上吧!”整个过程他做成了小视频,随后发起了帮助老人的倡议。在接下来的10多天时间里,鞠振强陆续收到了全国各地热心人为李老汉寄来的8000多元现金以及棉衣、棉被、帽子、食用油、点心、面条、葡萄干等物品。为了将这些爱心捐赠一分不少、一件不落地送到老人手中,他和同事、镇村干部多次结伴为老人送钱、送物上门,并全程进行了抖音直播。事后,老人还专门写了感谢信,感谢党和政府,感谢鞠振强,李老汉在外打工的子女得知这一消息后也对鞠振强帮助自己老父亲的善举表达了感激之情。

鞠振强是土生土长的山里孩子,父辈的熏陶使他看不得老人受苦,只要看到有困难的老人他都会伸出援手。

3月5日下午,鞠振强开车前去天桥子村维修信号,在该村村东遇到一位老大娘,因为心脏不舒服,喘着粗气,满脸是汗,步履蹒跚地走在路上,他立即停下车和另一个村民一起,把老大娘扶上车送回家。到家后,他得知大娘的孩子都不在身边,只和腿脚有毛病的老伴一起生活。他担心老大娘出问题,一再嘱咐到医院看看,并说如果没车他可以送她去医院,老大娘一再说没事,但他还是不放心,留下了自己的名片,并嘱咐大娘如果不舒服就给自己打电话。老人家感动地说:“我又没有看你们有线电视,你对我还这么好,谢谢你啊”。鞠振强说:“没关系,有事给我打电话就行。”然后才离开。12日下午3点5分,鞠振强接到了老大娘电话:“小鞠,我又不舒服了,你快来送我去医院吧!”鞠振强立即放下手里的工作,急匆匆开车来到天桥子村,将老人连同老伴一起送到了医院,陪老人做完检查,看到老人挂上点滴,病情逐渐稳定后,他又给老人买来了馄饨和火烧,看到老人吃上饭,鞠振强的心才放下来。

这只是鞠振强工作中真情服务群众的一部分,仅去年到现在,他就义务帮助困难群体解决实际困难10多次,帮老人免费接过电线、送过煤气、干过农活、带过药品,只要他看到有困难的人都会伸手帮一把,无论是不是有线电视用户。

一直以来,在鞠振强身上我一直有几个疑问,始终没找到答案。一是他的乐观和激情来自哪里?二是他如何保证了用户正增长?三是他的用户故障率为什么这么低?四是对他的投诉电话为什么一个都没有?五是他的各项业务指标为什么在公司一直名列前茅?通过抖音传播的这两件事我终于找到了答案---乐观开朗干工作,脚踏实地做业务和真心诚意搞服务就是他的秘诀。

乐观开朗干工作。鞠振强的面前同样有很多困难。用他自己的话说:“困难不是问题,只要以乐观向上的心态去对待,困难好像绕着我走。”他的这种乐观开朗心态是值得我们学习的,工作在山区,他平均每天需要开车走50公里的山路;为了安装一户享TV,自己需要忙好几个小时;为了修好信号,他需要顶风冒雪到处借梯子……可是他从不抱怨,经常开心地边工作,便用抖音记录下身边的人和事。

脚踏实地做业务。作为网格经理,实干是基础,巧干是智慧。鞠振强每天的工作时间都在10小时以上,而且绝大多数的时间都是“天天下农村”。有的人总想通过巧干取代实干,在这一点鞠振强为我们做出了榜样。他天天与辖区群众打交道是一种实干,通过抖音宣传广电产品、提升广电品牌影响力、弘扬正能量是一种巧干,他将这两种干法有机结合,为自己的业绩提升提供了保障。

真心实意搞服务。服务是立业之本,更是很好的营销机会。他始终将服务放在首位,“没有用户的好口碑,业务就不会长久。不真心实意的服务,就是急功近利,业绩也不会长久。”鞠振强业绩突出的关键点就是他对用户的服务是发自内心的,只要接到报修工单,他不管多忙,总是先回复用户,约定维修时间并及时上门。

鞠振强用抖音,抖出了广电人的最强音符,唱出了服务社会的最美旋律,像一股清流,滋润着有线用户的心,像一缕春风吹开了困难群众脸上的褶皱,让广电人的爱洒满了山乡大地。作为广电人,我们应该像鞠振强那样,将乐观开朗干工作,脚踏实地做业务和真心实意搞服务融为一体,奉献真爱,收获真情,彰显真我。