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近日，即墨分公司大信服务站客户经理杨敬泰接到后家屯一例维修工单，用户报修电视信号不太好，画面不清晰。杨敬泰到了用户家中发现家里只有两位老年人，使用的是标清机顶盒，经测试故障原因是外面分支器接触不良。杨敬泰为用户处理好故障后，便和用户沟通，告诉他们现在最新的4K机顶盒，画面非常清晰，可以给老人安装上，先免费体验一下。这时老人说家里的线路太乱了，能不能帮着给整理一下。杨敬泰二话没说，马上帮着老人把家里的线路分类整理好，并钉上钉子固定。得到老人肯定后，杨敬泰给老人安装好4K机顶盒，又手把手教老人怎么使用，从开机到关机，然后点播、回看……老人欣然接受，直夸杨师傅态度诚恳，服务真好，直接办理了享TV三年电视套餐。

工作需要热情和行动，服务需要一种积极主动的精神，这就要求我们以积极的态度对待工作、对待用户。有积极的态度才能够承担起责任，才能应对各种情况，赢得用户满意！