陈志坚是福山分公司寨里营业部客户经理，在“我为群众办实事大排查大走访”活动中，他热情服务，充分利用走访、维修间隙接触本网用户和异网用户的大好机会，加强与用户沟通，积极宣传推销，不仅赢得的用户的信赖，而且有效开拓了营销市场。    

一天，他和客户经理高军峰来到于家沟村的于师傅家里，由于他家的宽带上不去，需要上门维修。经过检查发现是路由器掉线了，重新启动一下就好了。于师傅非常感激并说，因为家庭特殊情况，他有一年多没在家住了，所以好多新政策也不知道，老机顶盒有时图像还不好。于是，陈志坚就立即给于师傅介绍享TV机顶盒的好处，告诉他这个机顶盒是智能终端，无延迟，不卡顿，4K超高清网速也快，不出毛病，维修率低，省心，不怕雷击等优势。听了他的详细介绍后，于师傅觉得新机顶盒这么多优点，就爽快答应了，并高兴地说，他是广电忠实用户，相信广电的服务和质量。随后，于师傅又介绍说，他们村还有一户也想拉宽带，本来打算用其它商家的，在他的劝说下改变了主意，可以考虑安装广电宽带。对此，陈志坚就让于师傅领着来到这户家里，热情地向用户介绍广电的宽带不绑定手机号，消费透明，不出毛病，维修率低后，用户很满意，爽快地办理了1299享TV套餐。就这样，他一次走访就成功办理了两户。

通过大走访，陈志坚有了深刻的体会，那就是要在走访维修的同时，以真诚的服务感动用户，以巧妙的推销激发用户的需求，这是成功发展用户的关键。