2021年是“融合创新发展年”，如何将工作创新发展稳步推进，往大了说就是把所有的事情都做好，具体说就是做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一次维修，策划好每一次宣传，办好每一笔业务，填好每一张工单，算准每一个数据，打扫好每一次卫生。古人说：“不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器”。从我做起，从小事做起，从现在做起,用心服务，用诚心打动客户，这就是敬业，这就是爱岗。

面对客户我们该怎么办？怎样做才能真正使得客户满意？要积极克服工作不细致、浮躁、拖沓的问题，培养良好的工作作风，做事认真的工作态度，如“今天的事情今天办，明确的事情马上办，能一次办的事情不分次办”的工作作风。既立志做大事，又善于做小事，以实实在在的行动开辟一条赢得客户信任、使得客户满意的感情通道。

没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。有一种行动默默无闻，不恃张扬，叫自觉。有一种服务辛苦一个人，温暖千万家，像阳光。在我们身边也有这样的的人正默默地奉献着。5月份的一个晚上，天空下起了蒙蒙细雨，我们的客户经理刚维修完一个工单回到办公室，手机铃声就急促的响了起来，芦湖小区2号楼的客户说电视信号时有时无，现在没信号了。听到客户急促的声音，客户经理拿起工具包急匆匆便出发了。赶到用户门口，客户开门说：“大晚上的下着雨，你们也维修呀，本来打电话是想告诉你们明天来的，真没想到，打完电话你们就来了，快请进，快请进”。经检查机顶盒正常。这时2号楼的另一位客户打来电话说家中出现同样故障。客户经理判断光机出问题了，这时外面的雨已经越下越大了。经过二十多分钟的维修调试，光机输出信号恢复正常。当客户经理站在客户的门口时，全身已经湿透了，雨水顺着裤腿嘀嗒、嘀嗒。用户家的老人拉着客户经理的手说：“孩子，谢谢呀，快进屋擦擦吧！”“不了，大娘，您能看好电视，我就放心了，这是我们应该做的”。电话联系另一位报修的的客户时，电话那头传来更多的声音是“谢谢，谢谢”。一句“谢谢”是客户对我们工作的肯定，是客户对我们工作的赞赏。这件小事只是我们客户经理日常工作的缩影，是有线数字电视维修工作的真实写照。他们通过自己的行动在履行着爱岗敬业，用实际行动换来客户至上的赞誉。在这里，我衷心祝愿我们的客户经理，干好大事业，幸福千万家。

“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。不论你是在客服、运维还是别的岗位上，对待每一个客户或是每一件事情，无论是对外还是公司的内部科室之间的事情，都要有一颗真诚的心。客户打电话报修或咨询问题，首先要用真诚的态度去对待客户。让客户首先感受到的就是我们的真诚。心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。接待用户要热情、主动。对客户是要这样，在科室之间的协调配合上，更要“倾心”、“热心”，拒绝推诿扯皮，推卸责任，主动为别的科室服务，成为一线的坚强后盾。

人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向。既然把广电网络作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨，就像蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我想现在我会义无反顾的选择：爱岗敬业、用心服务。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！平凡普通的岗位工作虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为社会和谐发展的坚实基础。从我做起，从小事做起，从现在做起！