程夫通是临沭分公司玉山营业部客户经理，服务辖区内的17个村居，数字电视用户2432户，宽带用户320户。多年来他始坚持着“真诚面对 用心服务”的服务理念，用心服务着辖区内每一位广电用户，在临沭分公司各项目标考核名列前茅。

保户及时有力度。程夫通提前做好收费工作，提前一个月到用户家中或电话提醒用户缴费，如用户不在家则千方百计联系上用微信、微客服等手段收费。不辞辛苦，不怕跑腿，利用早中晚的时间到用户家中收费，一次上门不缴就多次登门，实在找不到人就张贴到访不遇通知单，利用真心感动用户，全年电视续费率达到90%，宽带续费率89%。

发展终端有办法。程夫通面对今年的发展任务不畏难发愁，转变思想，积极学习了解智能终端，熟练掌握使用功能、特点亮点。为了发展新用户，程夫通在辖区内各个村居张贴广告，散发宣传页，宣讲广电业务的好处和长处，重点推荐智能终端的特点。和村居负责人搞好关系，和辖区干部用户打成一片，交上好朋友，做到用户随时打电话，马上上门维护、安装。全年共发展97户。

服务用户面对面。“真诚面对 用心服务”是广电网络的服务宗旨，程夫通深深理解广电出售的不仅仅是产品，还有充满情感体验的服务，所以他始终保持良好的心态。面对普通用户，程夫通经常走访到用户家中，留有联系卡随时联系，做到及时上门维修。用户有故障第一时间到用户家中进行现场查看，细心教会用户操作方法。面对集团客户，尤其是政法委雪亮工程、组织部党建平台等业务，程夫通做到限时抢修，随时抢修，保障政治任务顺利完成，尤其年初疫情期间，他为积极做好维护工作，既是业务员，又是防疫宣传员，达到了防疫、工作两不误。