当今社会， 广电网络行业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。广电网络行业服务体现的是广电网络公司管理水平的高低，孕育着公司本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、态度、环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平，才能打造“山东有线”这一品牌，从而在一线窗口与同行企业一争高低。

作为广电网络的一员，我觉得我们的服务不仅仅是给客户安装、维护那么简单。服务是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在地付出，真正做到：“山东有线 服务无限”。我们热情的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为山东有线的信誉而战。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供满意的服务，对待他们就像是对待自己的亲人一样，不厌其烦，以平易近人的姿态讲话办事。特别是在平时工作中，我们要注重细节，“进门问一声、出门道一声”，这些都是很简单的事情，但他们却能从中感觉到我们的服务质量。把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意的客户变为常客户，只有这样，我们的服务才是优质的服务。优质文明服务的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理。我们在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等。这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。我们公司应该随时以客户为中心，调整自身，维护和加深与客户的联系，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素。只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”概念是一个“大客户”概念，增强客户的稳定性，必须要有良好的服务作保障。树立公司优质、高效、快捷、安全服务的良好形象，是我们广电人的宗旨。我们要倾心服务每一天，切实做好每一件小事，维护好公司的信誉。