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细节来自于用心,细节决定成败

通信行业的竞争,是服务的竞争,同时在某种意义上来讲更是一种信誉的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应客户的需要,就能占领更多的市场。通信是服务行业,所以服务是立业之本,体现了广电网络公司的软实力与竞争力,更是广电网络公司经营必不可少的有机组成部分。

前台营业员,是公司最基本的岗位,就如一栋大厦,营业员就像其中的砖一样普通,这普通的岗位却又是单位直接对外的窗口。每个营业员都直接代表公司在客户心目中的形象,真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去,其难度确实相当大。作为一个营业员,从进入公司的第一天开始,就应认认真真办好每一项业务,热情地为每一位客户提供优质服务,认真执行公司的各项规章制度,牢固树立为每一位客户提供高效、优质服务的目标,从细节做起,以实际行动赢得客户的满意,力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

在工作中,每一位营业员都应努力做到使每一个客户满意,而自己决不带任何情绪。笑,是发自内心真诚的微笑;话,是体贴文明的职业用语,办理业务的过程也力求快速准确。看似很简单的要求,要真正做到确实很不容易。

每天上班情况不同,有时到了集中续费期,望着焦急等待办理业务的客户,这给营业员造成的不仅有工作上的压力,更多是精神上的压力,时间长了会出现烦躁不安的情绪。这就需要每一位前台营业人员在工作中不断调整心态,时刻提醒自己:“我是一名营业员,代表的是山东有线,我的职责就是为客户解决问题,让客户满意”,只有自己的心情好了,才能真诚和客户交流。只要我们能为他们着想,真正为他们解决问题,就自然能得到客户的理解与支持。

优质的服务=态度+技能+知识。要提升服务,我们就要尽力为客户利益着想,想客户所想,急客户所急,争取客户信任。在优化服务环境方面,努力做到人性化服务,根据客户的实际困难,做出准确判断,给客户最大方便。也许营业员做的是最平凡的事情,然而就是这容易让人忽略的平凡,会带给我们极大的满足感和成就感,看到客户希望而来满意而归的表情,我们体味到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。认真做事只能把事做对,而用心做事才能把事情做得更好。

只有用心服务,才能做出成绩。作为一位前台营业员,要从大处着眼,从小处着手,笑迎八方来客,切实提升营业员服务质量,珍惜自己的职业信誉,全心全意为每一位客户提供优质高效的理性化服务,用业绩证明能力。