优质的服务是我们赢得用户的敲门砖，依靠优质的服务取得用户信赖，热心、细心、耐心是关键。做好服务工作，需要多从用户的角度去考虑问题。

龙泉服务站的客户经理徐永锋就是这样一个热心的人。在日常维修过程中，遇到老年用户，徐永锋总会尽可能的帮助他们。在站上工作多年，经常接到用户的表扬电话。有的老人年纪大了看不清遥控器的按键，他会为遥控器的常用键做特殊颜色标记并耐心的教会老人使用，龙泉镇已有多户家庭的遥控器上贴上了他制作的特殊贴纸。徐永锋为人热情，担心村里孤寡老人家里信号不好，影响正常收看节目，经常利用休息之余上门查看信号。有的老人腿脚不便，徐永锋会细心地把他们电视到期时间记在本子上，在电视到期之前会上门收费，细致的服务赢得了很多用户的称赞。

“以用户为中心”是一切服务工作的本质要求，想用户之所想，急用户之所急，把最贴心的服务提供给用户，让用户实实在在的感受到我们的优质服务，是每一个广电人的责任。