“您好！山东有线，请问有什么可以帮您？”早晨一上班，我接到咨询电话，用户梁姐说自己过段时间要搬到新房子，问一下有线电视安装情况。和梁姐介绍了电视初装业务，我又问是否有安装宽带的意向，这样套餐更优惠。电话中我详细介绍了各种套餐，推荐性价比较高的享TV活动。梁姐说她搬家后再联系安装。为了留住用户，便于沟通，我主动加了梁姐微信，几天后，我给梁姐发信息，像朋友一样聊天，询问什么时候搬家，可以提前预约安装，约好时间后，客户经理准时上门安装，安装过程中遇到了新的问题，因为用户电视机摆放位置的原因，高清线太短，需要重新购买。当晚结束一天的工作后，我主动与梁姐聊天，询问新机顶盒体验感受，才知道没有安装完毕。我跟梁姐说等买回高清线直接联系我，我联系客户经理上门给她安装，就这样事情完美解决了。我们的贴心服务打动了用户，从开始到最后安装结束，用户给了我们很高的评价，对广电宽带的网速体验也很满意。几天以后，我的微信有很多加好友信息，备注都是同一个小区。梁姐发信息和我说，把我的微信推荐在小区群里，经过她的亲身体验，山东有线服务好、网速快，值得推荐。通过梁姐的介绍，一个月时间，在他们小区我办理了27户电视加宽带享TV套餐，这个数字还在继续增长中。

我认为周到的服务，优质的产品质量，注重客户的反馈是成功营销的关键。 产品的质量是决定客户是否满意的先决条件。优良的产品质量与细心周到的售后服务最能让客户体会到愉快的购物经历，不仅能提高客户的忠诚度，带来再次销售，而且客户还会将产品推荐给朋友、家人，帮我们做宣传。 因此在用户最为关注的问题上做足功夫，能让我们的工作得到事半功倍的效果。 

“众口铄金、积毁销骨”的道理谁都能理解，我们需要创造好口碑，服务好每一位用户，注重客户反馈同时优化产品质量 。用户为我们做宣传，能够直观地影响消费者对产品的认可程度以及购买意向，比任何形式的传播手段更直接、更影响全面，还有可信任度高、针对性强等优点。真诚地希望每一位用户都能成为我们的代言人，打动潜在用户的心。