早上一上班，淄博高新区营业部网格经理于国泉，看到自己网格微信群里一转网用户陈老师在咨询网络机顶盒的问题，立即给陈老师打电话。原来是陈老师家里的网络盒子昨天看不了了，拨打了几遍服务电话，对方总说是远程看看设备通，一直说让陈老师自己解决。一天看不了电视，陈老师实在没办法了，又因为于国泉上门了解转网情况时自己态度不是很好，不好意思给于国泉打电话，所以在群里咨询。于国泉仔细的给陈老师解答了关于网络电视的问题，这次陈老师认真听完，说：“于师傅，我再也不犯糊涂了，不提供上门服务的不能用。你看看哪种套餐合适，直接给我换回来，我得给同事说一下，让大家抽空都换回来”。当天上午，于国泉就把享TV机顶盒给陈老师装好并教会使用了。

“服务在，用户随时会回来”——这是于国泉保用户工作的信念与坚持。