用心倾听，可以聆听到“千江有水千江日，万里无云万里天”的豁达，用心倾听，可以聆听到“清风有意难留我，明月无心自照人”的浩然风骨。同时用心倾听，是山东有线96123热线话务员的一份责任！

　　来到话务员的工作岗位有一年的时间了，在没有从事这个岗位的时候我觉得话务员的工作很轻松，整天接打电话，不用出去跑也不用晒太阳，但当我接起电话的时候我才知道这真的是一件非常有挑战性的工作。从对业务知识的一知半解到了如指掌；从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对；从接到骚扰电话的愤怒到平静。这中间我们付出了太多的汗水和泪水。为了娴熟的和每一位客户进行沟通，我和同事们在业余时间进行模拟练习，一天下来连口水都顾不上喝，每次都是口干舌燥喉咙发哑。这一切都源于我们内心热爱着山东有线这份事业！

　　我们呼叫中心平均每天的电话五六十通，虽然这些电话并不多但是却夹杂着人生的酸甜苦辣，喜怒哀乐。有些人能安静的听我们把电话讲完，但是也不乏有些人从头骂到尾。前段时间我们接到一位老人的电话，电话接通后就听到老人的抱怨声：“为什么把江西卫视给我停了，我花了这么多钱就看这一个台，你们还不让我看，你们还有良心吗，你们把这机顶盒给我退了吧！”我没来得及说话这位老人就把电话挂断了。当时我就想江西台肯定有这位老人喜欢看的节目，要不然不会这么激动。我侧面打听到江西台的《金牌调解》栏目收视率挺高。知道这个情况后我给老人回拨电话：“大爷，您是不是一直关注《金牌调解》这个栏目啊，很抱歉影响您收看了，您的心情我理解，江西卫视是因为节目落地原因暂时的调整了一下，我会把您的要求汇报给我们领导，再有什么变化会及时通知给您，也希望您理解”。听了我的解释老大爷平静了许多，并夸赞说“这闺女脾气真好”

　　无论您是男女老幼，只要您拨打96123服务热线，我们就是您用心的聆听者！

　　用心倾听，倾听万千用户之心声，真诚服务，服务万千用户之需求，永远是我们不变的承诺！