2015年11月25日，东阿有线数字电视马上一周岁啦，我们的续费工作也随之开始。进入小区的第一天天上就飘起了雪花。凛冽的寒风依然挡不住前来续费的人们。我们宣传员更是跑前跑后，为前来咨询的用户做好详细的解释工作。没大会，小雪花就变成了鹅毛大雪。2015年的第一场雪就这样跟我们相遇了。俗话说“瑞雪兆丰年”，看来，今年的工作要开门红啊！

　　虽然是严寒的冬季，我们依然忙的不亦乐乎。对每一位前来办理业务的人们我们都心存感激，正是他们的信任才有了我们的忙碌的工作。特别是“百团大战”以来，同志们对工作的热情更高。

　　在小区，我们面对来往用户，主动询问，细致耐心的做好宣传工作。即使对于有情绪的客户，我们市场部和片区分工合作，各个击破。一边顺应用户的心理，找准问题关键，一边介绍我们山东有线的优势，特别是临近春节，电视更是必不可少的精神文化依托。也是我们开展续费工作最大的突破口。在小区，只要用户出现电视信号故障，我们维修人员第一时间入户检修。没来的及续费就停机的用户前来缴费，我们马上联系营业厅人员为其开通信号。不耽误用户收看电视。由于我们服务及时到位，每个小区对我们的服务都赞赏有加。

　　记得在曙光小区的时候，有一位大姐缴费后还没找钱就匆匆离去。我们工作人员马上联系她，可留的电话打不通，我们上门送还，可家里没人。下班的时候我们又去了一次用户家，依然没人。钱虽不多，但信誉不能丢。第二天上午，我们片区经理再一次去了用户家。当大姐打开门我们说明来意后，大姐感动不已。连声说谢谢。连夸我们服务好，值得信赖。

　　在办理业务的时候，忘记拿代金券、礼品的事时有发生，我们及时打电话联系或上门送还。家里有不方便出门的用户，我们办好手续就上门的服务。在无形中增加了用户的粘度。让用户心理觉得温暖，更加信赖我们。依赖我们。

　　精诚所至，金石为开。只有心为客户，想为客户，做为客户，客户心里必然有你的一席之地。