优质服务是广电网络公司的生命线。那么，应该如何建立服务不脱节、优质不打折、用户至上的服务理念，如何构建全天候的售后服务体系和愉快的客我使用氛围，做好以下三点至关重要。

首先，保持恒定心态。优质服务是广电企业的核心业务，广电企业必须确立正确的服务理念，不能凭心血来潮、不能怀有敷衍应付心理。要努力克服短期行为意识，竭力消除虚假浮夸作风，彻底杜绝态度生硬和鲁莽，变呆板为灵活、变被动为主动、变亡羊补牢为未雨绸缪，把具体工作想细、抓准、做实。

其次，扣紧服务链条。优质服务是一个系统工程，它绝不仅仅是哪个专业部门的“私事”，企业内部的安全生产、营销管理、调度指挥、综合管理，无一专业能置身于服务范畴以外，甚至有很多工作任务必须由多专业协力方能完成，可以说“牵一发而动全身”。在服务协调环节上，最忌讳的就是推诿扯皮、拖延塞责和各自为政。只要能克服官僚作风、树立大局观念、恪守岗位责任，服务步调就会统一、链条就能牢靠、质量就有保障。

再次，保证质量标准。目前，广电网络公司服务用户已形成了讲文明、求周到、快节奏的良好格局，这固然必要和重要，但这绝不是服务的全部。关键的问题还在于保证服务质量，虎头蛇尾、重效轻质，必会导致失信于用户。所以，要把具有高标准的服务作为基本目标。