在广电网络基层服务一线，有些温暖从不张扬，却自带光芒。

赵波，泰安泰山区分公司城区东工作站的一名普通网格员，他扎根服务片区多年，始终把用户需求置顶，以耐心、细心与责任心，深耕老年用户服务一线，用一件件看似琐碎的小事，书写着基层服务者的不平凡担当。

赵波的服务故事要从一封“迟到”的表扬信说起。

近日，财政局宿舍的一位老年用户，亲手将一封表扬信送到公司，用质朴无华的文字，倾诉着对赵波的深深感激与高度认可。

据悉，财政局宿舍的住户多为老年人，他们对电视操作、广电设备故障处理等知识较为陌生，家中设备一旦出现问题，赵波便成了他们的“第一依靠”。无论问题大小、无论时间早晚，赵波始终有求必应、从不推诿，简单的操作问题，他在电话里逐一步骤耐心指导，直到老人们听懂、会用；电话无法解决的故障，他便第一时间登门排查维修，全力保障老人们能正常观看电视、享受便捷服务。

事实上，早在2024年，这位用户就曾写下表扬信，想要表达对他无私付出的谢意。但由于不清楚表扬信的递交流程，老人们特意打电话请赵波前去取信。可赵波为人诚恳谦虚，反复劝说推辞：“服务用户是我分内之事，不用特意表扬。”之后，便始终没有前去领取。这份不张扬、重实干的低调与务实，不仅没有让老人们的感激之情淡化，反而更添了一份敬佩。

而真正让老人们坚定再次送表扬信的，是小区去年无源化改造期间的一件小事。当时，赵波上门为用户更换机顶盒，进门后发现用户的老伴正在午睡，他立刻放轻脚步、压低声音，轻声叮嘱用户：“先别叫醒大爷，让他好好休息，我下午四点再过来。”一句简单的叮嘱，一个细微的举动，没有惊天动地的分量，却饱含着对老年人的尊重与关怀，悄悄温暖了老人的心。也正是这份藏在细节里的温柔，让老人下定决心，一定要亲手将表扬信送到公司，让领导知晓单位培养出了这样一位品德高尚、服务暖心的好员工。

在财政局宿舍，赵波的用户口碑十分好。

电视没信号了、遥控器不会用了、机顶盒亮红灯了……无论大事小事、无论白天黑夜，老人们的电话他永远秒接。能在电话里解决的，他逐句拆解、反复确认，直到老人真正听懂；必须上门的，他背着工具包一路小跑，绝不让人多等一刻。

他更懂老人们的“难”。知道他们腿脚不便、不会用微信缴费，每到续费期就主动上门代收，顺便把套餐政策掰开揉碎讲清楚，帮老人们挑最实惠的方案。这份“多跑一趟腿，老人少操一份心”的自觉，他坚持了多年，把自己跑成了老人们心中最踏实的“定心丸”。

多年的网格服务工作中，赵波和用户的暖心瞬间数不胜数。他始终坚守“以客户为中心”的服务理念。除了日常的维护服务，他还主动关注片区老年用户的实际需求，用通俗易懂的语言讲解智能设备使用常识，帮助老人们跨越“数字鸿沟”，更好地适应智能生活。

多年如一日的深耕，让赵波收获了满墙荣誉——年度先进个人、月度服务标兵、省级优秀网格员……但比起这些，他更珍视老人们那句朴素的“小赵啊，来了就坐会儿，喝口水”。

一封表扬信，纸短情长。它承载的不仅是老年用户的信任与认可，更彰显了赵波不忘初心、为客户服务的责任与担当。没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守，赵波用一言一行、一举一动，诠释了基层服务人员的初心使命。

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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