鲜红的锦旗上，“服务周到细致、温暖千家万户”十二个金色大字熠熠生辉。

近日，潍坊高密市分公司柏城营业部网格经理贾洪光，收到了一封特殊的“家书”——高密市柏城镇沟南村用户夏世信专程送来的锦旗。这面锦旗，是一位老人子女最真挚的托付，也是一位广电人服务用户最朴实的答卷。

柏城镇沟南村的两位老人是广电网络的老用户，家中安装了广电机顶盒与宽带，可随着年龄增长，他们面对电视和手机的各类操作时常犯难，网络连接、智慧功能使用等在年轻人眼中不是问题的问题，都成了老人日常使用中的“烦心事”。作为负责该片区的网格经理，贾洪光深知老年用户在智能设备使用上的困境，始终将两位老人的需求放在心上，成为了老人家中的“常客”。

无论是老人电话咨询的小问题，还是需要上门排查的信号故障，贾洪光总是有求必应、随叫随到。每次上门，他不仅会快速精准地解决网络、电视的技术问题，还会耐心细致地手把手教老人操作机顶盒遥控器、手机连接网络，用通俗易懂的话语讲解操作步骤，直到老人完全掌握。

维修调试的间隙，贾洪光还会和老人唠唠家常，问问生活近况，用点滴细节让老人感受到暖心的关怀。日复一日的贴心陪伴，一次次的高效服务，让贾洪光成为了两位老人最信赖的“广电小哥”。

这份周到细致的服务，也深深打动了老人的孩子夏世信。因为上班工作比较繁忙，无法时刻陪伴父母而心存牵挂，贾洪光的贴心服务，让他彻底放下了后顾之忧。为了表达对贾洪光及广电服务的认可与感谢，夏世信不仅将自家和岳父岳母家的网络、电视业务全部更换为广电网络，还主动当起了广电的“义务宣传员”，向身边的亲朋好友热情推荐广电的产品和服务，带动多位朋友办理了广电相关业务，用实际行动为广电服务“点赞”。

“其实我只是做了一名网格经理该做的事，把用户的小事当成自己的大事来办就好。”面对用户的赞誉，贾洪光的话语朴实而真诚。在高密分公司，像贾洪光这样的一线服务人员还有很多，他们扎根基层片区，奔走在城乡街巷，以专业的技术、贴心的服务，解决用户的每一个难题，温暖着每一位用户。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次获赠锦旗，不仅是用户对高密分公司服务工作的高度肯定，更是对全体广电工作人员的激励。今后，高密分公司将继续秉持“用户至上、服务为本”的理念，持续深耕基层服务，聚焦老年群体等特殊用户的需求，不断优化服务举措、提升服务质量，用更专业的技术、更暖心的服务，架起与用户之间的“连心桥”，让广电服务的温度传递到千家万户。

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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