截至十月底，东营广饶分公司城区西站营业员李盈帆成功办理5G 192号卡690张（含“全能王”套餐47户）。扎根广电服务最前沿，李盈帆从不追求花哨话术，也不靠运气撞单，就认一条干市场的死理：把业务学扎实，把用户琢磨透。

先学一步，把政策掰开揉碎

每当公司推出新产品、新套餐或调整业务政策，李盈帆总是一线里“最先动起来”的人。拿到政策文件后，她从不是简单浏览便搁置，而是逐字逐句拆解细则——先精准标注业务的核心权益，比如套餐包含的流量额度、通话时长、附加福利（如免费宽带、副卡优惠等）；再系统梳理办理条件、资费标准、有效期等关键信息，甚至会将不同套餐的差异点整理成清晰的对比表格，明确区分“基础版”“进阶版”“尊享版”的适用场景，确保自己对业务的理解无死角。

为了确保信息的准确性与说服力，她还会切换到用户视角，主动拨打友商客服电话确认套餐详情，用“一手数据”夯实推介底气。此前，有位用户明确表达了大流量号卡的需求，李盈帆最初推荐了192年卡套餐，但在进一步沟通中，她结合对“全能王”套餐优势的精准把握，发现该套餐更适配用户的实际消费需求，随即为用户调整推荐方案。最终，不仅帮用户显著节省了开支，更赢得了用户的深度信任，后续这位用户还主动介绍了多位新用户前来办理业务。

多练几遍，让用户少等几分钟

在李盈帆看来，“业务钻研”既包括对政策的深度理解，也涵盖对办理流程的极致优化——要把流程练到“熟练于心、快人一步”，才能让用户少等待、更放心。

公司推出5G 192号卡新业务时，涉及身份核验、套餐绑定、设备激活等多个复杂步骤。面对全新的服务领域和完全陌生的工作系统，李盈帆主动利用下班后的时间留在营业厅练习操作，针对不同用户场景（如老年用户证件信息模糊、异地用户归属地设置等）反复测试处理方式，不断优化操作流程。经过持续打磨，她最终将单张号卡的办理时间从最初的15分钟压缩到8分钟以内。

高效的业务办理能力，让她在面对批量需求或紧急情况时总能从容应对：此前为李鹊镇梨园村饭店用户办理业务时，她从县城驱车赶到用户家中后，凭借熟练的流程快速完成开单，为后续加急安装争取了宝贵时间，用专业效率让用户倍感安心。

把话说实，让用户听得懂

李盈帆的营销工作，先看人再说事。“同样的业务，对不同用户说不同的话”，这是李盈帆在长期业务钻研中总结出的关键经验，也是对她“挖掘用户需求”信条的生动实践。

她会根据用户群体的身份特点与实际需求，针对性打磨沟通话术，让推介内容真正“说到用户心坎里”。

农资店老板需要频繁用手机接收订单、给农户发视频指导施肥，她就拿流量算账：“您现在每月买流量包得三四十，换这个69的套餐，流量够用，还多送一条宽带，店里装监控都够了，一年能省四百多”，话落单成；老年用户搞不懂5G，她直接说“上网快、不卡、月租低”，老人听得直点头……说着最朴实的话、站在用户角度解决问题，业务办理也水到渠成。

尽管李盈帆家距离上班地点仅2公里，但考虑到日常需要频繁走访用户，为了提升服务效率，今年她果断购置了一辆电动汽车。短短5个月，这辆电动汽车就跑了近四千公里，里程数的背后，是她对每一位用户的责任与用心——辖区内只要是她负责的用户，基本都能做到上门拜访、当面沟通，通过面对面的交流详细分析套餐优势，帮用户选到最适合的业务。接到用户需求也从不拖延，驱车奔波只为尽早帮用户解决问题。

就这样，今年她办理5G 192号卡690张，其中全能王套餐47户。问她诀窍，她笑笑：“把业务吃透，把用户放在心上，就行。”

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题，请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com

联系人：逯佳琦

联系电话：0531-56060697  19206340324