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郝克远:奋力实现事业发展新跨越

来源: 作者: 时间:2015年02月13日 09:21

 

  转型升级 争先进位

  奋力实现事业发展新跨越

  --2014年工作总结和2015年工作部署

郝克远总经理做总结部署工作报告

 

  2014年工作总结

  2014年,是公司事业大发展、大繁荣的一年。公司党委紧紧围绕“重点工作突破年”的主题,团结带领全体员工齐心协力、开拓奋进,主动转变发展方式,积极调整产业结构,强化服务理念,保障安全生产,圆满完成各项目标任务,事业取得长足发展,公司在由大到强跨越发展的道路上迈出了坚实的步伐。公司累计实现收入总额达到581,777万元、利润总额达到104,464万元,同比分别增长18.49%和32.22%。尤为可喜的是,增值业务收入达到10亿元,占比增加7个百分点,标志着产业转型升级迈出新步伐。

  一、深化改革工作全面起步

  全面启动公司综合改革工作和股改上市准备工作。成立省公司综合改革办公室,制定综合改革方案,确定试点单位,及时调度推进综合改革试点工作,济南、淄博等综合改革试点单位改革工作迈出实质步伐。以烟台分公司为代表的部分市、县分公司,坚持以解决问题为导向,以加速发展为目的,主动作为,进一步规范机构设置,积极推进“三项”制度改革,完善薪酬体系和考核办法,收到较好的效果。省委宣传部、省政府专题听取公司深化改革的工作汇报,孙守刚部长、季缃绮副省长分别作出重要批示,全力支持公司股改上市工作。公司积极开展调研,确定股改上市方案并得到省委宣传部批准。经过遴选确定的券商、会计师事务所、律师事务所等中介机构于12月1日进驻公司,随即展开尽职调查,股改上市工作正式启动。完成县级经理兼职清理和工作人员混岗清理工作。个人股清退工作稳步推进。

  二、重点突破工作风生水起

  (一)增值业务发展迅速。全省EPG广告招商业务取得重大突破。省公司成立项目组,统一梳理整合全省EPG广告资源,全部采用拍卖的方式进行招商,实现年度签约额14,194万元,同比增长402%,探索出一条市场化业务运营和资源增值的新路子。高清畅享馆升级为31套节目,成为全国数量最多、内容最丰富的高清视频内容聚合平台,全年实现销售额3600万元。宽带业务发展迅速,新增用户43.73万户。卫视落地业务圆满完成三年翻番的战略经营目标,超额1200万元。集团客户业务发展稳步推进,部分地区取得突破。临沂分公司承担的“天网”工程覆盖全市,双向网络借机进村入户;威海公司与当地最大的商业零售企业家家悦集团建设专网,热力远程控制项目成为全省样板;淄博分公司承揽全市高危企业视频监控系统项目,实现线路到企业的全面覆盖;潍坊分公司电力抄表业务成效明显;泰安分公司开通市政府线路租用专网。智慧社区建设加速推进,成效初步显现。省公司成立智慧社区建设领导小组和项目技术组,出台工作指导意见。各分公司认识到位,确定试点扎实推进。淄博分公司已建成智慧社区61个;济南分公司搭建起“智慧养老信息平台”;济宁分公司与嘉祥县政府合作建设智慧产业园;青岛分公司分别与市民政局、崂山区政府联合开发智慧社区;潍坊分公司成功参与市政府主导的城市智慧社区建设;泰安分公司智慧酒店业务形成特色;滨州分公司智慧魏桥项目开始落地。

  (二)服务意识和服务水平显著提升。省公司加快建立全省统一客服体系,编制完成全省客户服务手册,促进了全省服务标准的统一。全省客服热线统一为96123。省公司出台《限时办结制度》,建立全省客户服务通报机制,聊城、临沂等分公司按时达标。青岛分公司提升响应速度,建立服务半径保障制度;淄博分公司提升话务受理现场办结率,建设了定制个性化服务的微信平台。不少分公司都建立特邀社会监督员制度,内外监督结合提升服务质量。各地广泛开展客服业务培训,在营业厅、上门维护等环节推广标准话术,服务能力明显增强。威海公司推行精细化服务理念,坚持服务进小区、服务到家门。临沂分公司购置车辆制作成“流动营业厅”活跃在城乡,延伸了服务触角。日照分公司坚持明察暗访,加大对服务不文明行为的处罚力度。多家分公司利用淘宝网、微信载体等开拓收费渠道,在邮政储蓄、农信社等金融机构和社区村居开设代收费网点,方便用户续交费。

  (三)管理更加科学规范。首次进行网情普查,初步摸清了家底。强化“一级法人、分级管理”模式,省公司严格预算管理,签订责任书,加大经营目标任务考核力度,同时进一步放权市公司,支持市公司对县级分公司严格管理。调整分公司设置,历城分公司并入济南分公司,收回天桥区有线电视经营权。省公司职能部门提升综合服务水平,加大对分公司的业务指导。内控手段不断强化升级。先后出台50多项工作制度和规范,基本做到了事事有章可循。强化财务管控,出台《财务管理制度汇编》,统一全省权责类报表的生成规则,拟定通用账户和专用账户的使用规则,上线运行财务统一核算系统。发行中期票据6亿元,争取专项扶持资金1980万元,通过管理开源节流,节省利息支出、资金成本、保费支出共计1.12亿元。完善审计工作,扎实开展市级分公司财务收支专项审计、市县分公司主要负责人离任审计工作,强化审计整改督促检查,指导市公司对县级分公司进行财务审计。发挥法务工作的保驾护航作用,严格审核各类合同,有效防范了法律风险。

  (四)改革创新进展明显。建立省公司党委成员及分管部门联系分公司制度,强化调研工作。建立季度经营情况通报制度,加强经营督导。成立公司专家咨询委员会,为企业发展提供决策咨询服务。产品创新精彩纷呈,研发推出专门接收山东有线信号的山东有线高清惠民工程专用电视机,提高了农村用户高清整转率,破解了农村市场增值业务销售的难题;集成《各市新闻》并在点播专区和导视频道上线运营,受到省委宣传部表扬和肯定。技术创新亮点频现,加快推进终端机顶盒优化升级工作,完成300多万台高清机顶盒最新版本升级;推进第二代高清双向机顶盒开发及测试;滨州分公司推出拥有多项专利的一体式接入单元并开始部署;青岛分公司完成区域性数据中心的规划与建设。按照市场化发展方向,省公司分别成立了大风传媒公司、全媒体公司和基金管理公司,积极探索多元化发展道路。积极参展文博会,精心布展,特色鲜明,得到省委主要领导的赞扬。

  三、市场营销工作全面提升

  创新营销推广服务渠道建设,拓展提升服务用户方式。济南分公司和济南九月天营销策划公司合作,开创了山东有线“大型商超体验中心、居民社区便民电视服务、在线订购业务”三位一体的新兴营销服务推广体系,在济南创办13个山东有线综合业务体验中心,举办社区现场营销推广服务活动300余场,对山东有线增值业务营销推广进行了积极的探索实践。济宁分公司尝试营销服务外包,借助第三方力量迅速拓展营销推广服务渠道,强化了以用户体验为核心的推广营销模式。烟台分公司加大营销考核力度,年度付费节目销售突破亿元。青岛分公司的“百日会战”、聊城分公司的“暖冬行动”、泰安分公司的“先尝后买”,日照分公司的“业务代理”等营销活动,都收到很好成效。泰安等分公司深入研究电信运营商开展的不正当竞争行为,有针对性地进行反击应对。淄博分公司开展“百千万客户拜访结亲”活动,威海公司开展全面走访用户活动,都有效激活了部分休眠用户,一定程度上开拓了市场。打造品牌推广体系,规范全省品牌推广标准,强化产品品牌形象,通过现场交流、微信群、QQ群等形式促进省市公司和各分公司之间的品牌推广交流。细分客户市场,优化资源配置,通过对卫视和网络资源的有序调配,在模数双重覆盖的基础上,重点布局区域资源和频道位序,实现资源价值的最大化。各分公司普遍推行客户经理负责制,全面实行网格化管理,做到“网中有格,按格定岗”,工作效率大幅提升。激发队伍活力,广泛开展全员营销和专业团队营销相结合的体制,加大个人和集团客户开发服务力度。

  四、基础建设工作扎实推进

  全省IP平台建设实现17市互联互通,为公司全业务运营奠定了必要的技术基础。全面完成省干二级OTN网络终验工作,实现省市县三级干线网络的全面贯通。经营分析系统二期扩容,将生产系统数据统一整合,完成企业级经营分析系统的建设,为省公司、分公司业务部门提供更细致精确的业务决策依据,实现集团经营分析工作科学化、规范化,为大数据的开发利用奠定基础。各地多措并举,加快双向网改步伐。烟台分公司全面推进光纤到户工程建设,已覆盖432977户。泰安分公司因地制宜、分类指导、按需网改,全力提高广电网络承载力,完成城区和农村双向网的覆盖。日照分公司建设NGB接入网综合网管系统,开发了全程、全网、全业务,端到端的运维支撑系统,实现了以网管为主导的运行维护新体系。临沂分公司全面推进乡村网络规范化建设,打造功能完备、设施配套、服务标准的乡镇服务传输平台。面对激烈竞争,公司广泛深入开展收视环境整治工作。针对“小黑锅”的泛滥态势,公司及时向省委宣传部报告舆情,孙守刚部长作出重要批示,要求加强执法,坚决打击非法行为。省广电局据此开展集中专项整治行动,公司积极配合,有效净化了市场环境,回笼增长了用户。济宁、泰安、东营分公司加大“小片网”整合力度,基本完成了整合任务,实现了网络统一,壮大了用户规模,为全省“小片网”治理工作探索了整合、运营经验。

  五、队伍建设成效显著

  选拔调整总部干部,调整、充实、规范分公司领导班子,指导分公司做好机构改革和员工竞岗工作。做好招聘和职称评审工作。深入培育和践行社会主义核心价值观,所有员工参加《文化建设公约》等相关材料考试并全部合格。公司党委开展向段文生同志学习活动,举行段文生先进事迹报告会,掀起学习高潮。首次组队参加全国广电系统乒乓球比赛,获得优异名次。开展职工演讲比赛、文化建设公约征文、书画摄影大赛、够级比赛等丰富多彩的文娱活动;组建了职工艺术团,成立了书法、摄影协会与群众组织,营造了公司和谐、健康、稳定、持续的发展氛围。创设山东有线“爱心基金”,担当企业社会责任,开展大学新生资助和职工大病救助活动。强化对内对外宣传工作,出版《山东有线》21期,围绕发展主题开设地方版和特刊,10个市级分公司和部分县级分公司开办了内刊,增强了队伍的凝聚力和向心力。提升公司形象,刘保聚董事长获评山东年度财经风云人物。省公司和淄博、潍坊分公司通过复审,继续保持省级文明单位称号。大规模、制度化开展培训工作。分两期组织实施全省IP网络技术认证培训工作,初步建起一支结构合理、分布均衡的IP网络技术管理人才队伍。分四期开展会计基础及税务知识培训,提高会计人员素质和业务能力。首次组织省、市公司技术骨干赴美国进行“OTT技术与数字电视服务融合项目”培训,刻苦学习精神受到外国同行的一致赞扬,培训成果受到省外国专家局和省外办的好评。首次组织县级经理培训班,提升基层负责人管理水平。首次组织实施全省机线员职业技能大赛。开展技术、市场、客服、财务、法务、运维、新闻宣传等培训工作,切实提高业务能力。各分公司普遍开展形式多样的培训活动,生动活泼,突出实效,提升了员工的竞争力。

  六、党的建设得到加强

  成功开展了以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育活动。强化整改落实、建章立制,进一步巩固和扩大第一批教育实践活动成果。加强督导,稳妥推进第二批党的群众路线教育实践活动,作风建设取得明显成效。严格落实中央八项规定精神,严明纪律要求,从严执行监督,纠正“四风”问题。发挥党委中心组理论学习带头作用,明确主题,举办理论中心组读书会,推进学习型党组织建设。切实推进党风廉政建设和反腐工作。公司党委与各市分公司签订党风廉政建设责任书,严格落实党委主体责任。加强惩防体系建设,完善风险防范措施。开展党性党风党纪和廉政警示教育,组织公司29名正处级党员干部参加了2014年德廉知识测试并全部通过,促进党员干部知规守纪。指导分公司调整组织隶属关系。做好第三批“第一书记”选任工作,扎实为帮包村办实事。

  七、安全运行平稳正常

  出台安全生产管理规范,强化安全生产管理。通过会议、通知、举办安全教育活动、组织网络安全大检查等多种形式,对网络运行安全进行了有效监管。下发《关于开展广播电视行业网络安全检查工作的通知》,组织开展了对全省网络安全的检查工作;下发《关于电源系统安全问题有关情况的通报》,组织开展了对全省电源系统的安全监管活动。尤其是“温州事件”后,第一时间召开紧急会议研讨安全应对措施,启动全省零报告制度,成立了安全播出管理小组,就全省各业务口可能存在的安全隐患制定了安全防范方案,并快速部署到各分公司和有关部门,在特殊时期圆满完成了网络安全防范任务。组织筹办山东广电网络有限公司安全生产月活动。保证了党的十八届四中全会和全国、省“两会”,以及APEC和世界杯等重要节点的安全播出。注重工程施工安全,强化对外包单位的安全责任监督,强化路杆、线路维护。全年没有发生重大安全生产和播出事故。

  在充分肯定成绩的同时,也应该清醒认识到,公司工作还存在许多不足和问题,需要认真加以重视和改进:

  1.改革创新力度不够大。虽然省公司党委多次强调要加快改革步伐,但有的分公司还是存在“等靠要”的思想,因循守旧,得过且过,不敢、不愿触动利益格局,导致事业发展缺乏动力、没有起色。有的分公司体制机制存在明显的“机关化”特色,严重不适应激烈的市场竞争。

  2.队伍观念陈旧,能力不强。公司内不少员工仍然在吃“大锅饭”,端“铁饭碗”,没有竞争压力,没有危机意识,对市场很不敏感,对用户流失麻木不仁。学习热情不高,执行能力不强,工作落实不到位,工作主动意识较差。

  3.管理不够规范,安全隐患较多。有些工作仍然存在制度空白,有些制度没有落到实处。总部部门之间协调沟通不够,有些工作部署自相矛盾。预算管理存在很大问题,做得不准,审得不细,执行结果差异很大。考核办法时效性不强,激励导向作用打了折扣。人员控制不力,支出比较随意。有的市公司对县公司管理不到位,存在不少安全隐患。

  4.业务模式单一,转型升级缓慢。增值业务收入占比不高,没有完成既定的任务,其中有7家分公司没有完成预算目标,5家分公司占比在10%以内。盈利模式单一,产品体验单一,对基本收视费收入依赖严重,抗风险能力较差。公司转型发展路径模糊,多元发展没有突破。

  5.服务仍然是事业发展的短板。不少人仍存在垄断思想,不能适应市场竞争的要求,摆不正位置,习惯以自己而不是以用户为中心。服务效率低,服务能力差,服务态度不好,服务口碑不佳。

  6.基础支撑能力较差。线路改造欠账较多,基层营销组织力量薄弱,宽带出口不畅,BOSS系统不能有效支持发展需要,产品体验不能适应竞争要求。

  7.管理水平与精神状态差异较大,发展极度不平衡。各分公司之间经营业绩非常悬殊,区域发展差异过大。个别地方用户发展数量、营业收入和利润等主要指标均没有完成任务,拖了公司整体发展的后腿。有的分公司管理落后,队伍精神状态不佳。目前还有20余家县级分公司处于亏损状态,扭亏任务较重。

  2015年工作部署

  和我们国家情况一样,广电网络发展也进入了新常态。一是激烈争抢用户资源将成为常态;二是以互联网思维指导发展将成为常态;三是利用自身资源优势尝试多元化发展将成为常态;四是积极参与智慧城市建设将成为常态;五是以提升用户体验为根本追求将成为常态;六是实现无线与有线全覆盖、终端多屏互动将成为常态;七是加深企业化程度、建立现代法人治理结构将成为常态。物竞天择,适者生存。新常态存在严峻挑战,也充满发展机遇。省公司党委把2015年确定为“改革创新年”,强调要深化改革,全力创新,加速转型,正是面对新常态审时度势做出的重要决策。

  2015年,公司工作总的指导思想是:全面贯彻落实党的十八届三中、四中全会和中央经济工作会议、全省经济工作会议精神,以改革创新为主题,主动适应发展新常态,继续全面深化改革,大力实施创新驱动发展战略,围绕学习型创新型实干型企业建设,加快实现产业转型升级、企业争先进位、事业跨越发展。总的工作目标是:用户数量增长7.5%以上,个人客户渗透率达到53%以上,收入总额增长10%以上,增值业务收入增长50%以上,发展活力充分迸发,效率效益显著提升,多元化发展实现明显突破,经营总量继续保持全国第一,经济效益走在全国前列。

  一、全面推进深化改革

  没有改革就没有生存与发展的动力,产业转型升级就无从谈起。诸多现象表明,公司已经到了非改不可的地步。要通过全面深化改革,真正祛除体制机制僵化的痼疾,激发全体员工的积极性和创造力。

  一是加快推进股改上市步伐。要围绕2016年底前争取实现上市的目标,全力推进各项准备工作。强化改革办职责职能,在公司党委领导下,大张旗鼓地开展工作。强化同券商、会计师事务所、律师事务所等中介机构的协调配合,在梳理和解决问题的同时规范公司的发展。强化遗留问题的解决,公司内部可解决的事项,在2015年底前必须完成。彻底做好台网兼职混岗、职工股清退等工作。加强与省委、省政府和相关职能部门的汇报沟通,尽全力争取政策支持,解决利润存量、土地房屋产权登记、同业竞争、关联交易、出资不到位和股东侵占资金等整合遗留问题。公司上下要统一思想,坚定信心,理清思路,合力推进。各单位要端正态度,提高认识,在争取上市的过程中甩掉包袱,树立形象,积蓄力量,促进发展。

  二是加大“三项制度”改革力度。加快推进以劳动、人事、分配“三项制度”为主体的综合改革,真正做到干部能上能下、人员能进能出、收入能高能低。尽快落实人事制度“三定”工作,稳妥推进转企改制职工身份转换,创新绩效管理体系,深化薪酬制度改革,坚决打破“大锅饭”,建立健全体现效率和公平原则的激励机制。切实打掉“中梗阻”,决策的事项要不折不扣地执行,确保效果。省公司要加强对分公司综合改革工作的督导,指导制定科学可行的改革方案,督促推动方案的落实。各分公司要不等不靠,加快改革步伐,试点分公司上半年要见到较明显成效,其他分公司年底前要有突破性成果。特别是对发展落后的分公司,要把是否积极推进改革、实现扭亏为盈,视为考量责任意识和工作能力的重要标准。公司总部要加大各项改革力度,强化干部的竞岗、考评与交流工作,强化员工的选岗、考核与流动工作;提高进人门槛,优化队伍结构。

  三是深化管理体制改革。按照市场化的要求健全企业组织架构,建立科学高效的管理体制,提高工作效率和市场响应速度。完善“一级法人、分级管理”的体制,健全“新三会”制度。用制度管理,按流程办事。明晰总部职能定位,明确总部对市级分公司的管理办法,明确市级分公司对县级分公司的管理权限,强化班子成员管理和重要任务指标考核,把审计作为评价分公司经营绩效、分公司主要负责人履职情况的重要内容。要进一步强化考核的导向性、时效性和严肃性,突出要害指标,强化责权利统一,严格兑现奖惩,提升管理权威和管理水平。上半年务必制定出台机构设置管理办法、人员编制管理办法、工资总额管理办法和房产类固定资产购置管理办法,使公司管理更加科学规范。

  二、全力实施创新驱动战略

  培育新的增长动力和竞争优势,提升效率和效益,创新是根本。转方式调结构,提高核心竞争力,需要切实增强经济发展活力,依靠创新支撑,突出创新驱动。

  一是大力强化产品创新。广泛开展市场调研,倾听和重视用户意见建议,打造更多用户喜闻乐见、有盈利能力的拳头产品。细分目标人群,开设摄影、戏曲、书画、游戏等栏目或专区,满足不同受众的个性化需求。提升《各市新闻》等节目的编排质量,切实做好《导视频道》的内容编排与推广服务工作。进一步丰富增值业务产品体系,不断充实丰富高清、双向产品。继续巩固和扩大山东有线在高清视频领域的领先优势。继续对高清畅享馆进行内容升级优化,丰富有线点点看品牌下的各项互动业务,提升产品内容质量,开播4K频道。切实做好中国电视院线上线工作,打造具备广电独特优势、可与互联网视频抗衡的新型视频服务。根据用户对视频内容的多元化需求,在完善高清互动产品的同时,面向广大基层市场,开发用户贴近性更强的农业、戏曲、健康等产品。打通支付渠道,加强与第三方支付平台的合作,做好点播节目即时支付工作。

  二是高度重视技术创新。靠技术创新集聚发展新动力。加快高清双向机顶盒整体平移步伐,加大高清用户覆盖规模。做好频点资源规划,直播和点播节目逐步实现高清化播出。要把实现用户良好体验提到战略高度加以重视,积极参与总局TVOS智能机顶盒操作系统,推出具有创新功能的智能型用户终端,为用户提供更广泛、更个性、更交互的产品体验。构建全业务云媒体平台,整合原有互动平台资源。完成直播、点播内容转码及IP化播发,支持多屏、跨屏业务开展。力促广电与互联网业务融合发展,做好“家庭网关”推广应用工作。强化自主研发与探讨同互联网企业和电信运营商合作结合,发展移动终端视频业务。试点建设安全便捷的第三方支付渠道,为用户提供服务便利。促进云计算研发,挖掘利用大数据资源。加大对技术研发人才的引进和培养使用,制定科技经费投入和补贴办法;加大对新技术、新发明的奖励,鼓励分公司积极创新。搭建实验室综合业务测试平台,加强与高校和科研单位的联系合作,借助外力开发研究新技术新业务。

  三是全力推进营销创新。数字电视广告在成功招商的基础上实现科学管理、规范运营。按照“营维一体化”体系要求,全面实行网格化管理和客户经理制。积极探索渠道拓展,支持试点地区推行营销服务推广渠道代理。规范提升乡镇服务机构,把服务之根扎深扎牢。农村惠民工程高清专用机扩大试点范围,丰富产品种类,服务于农村地区的用户保有和升级。借鉴EPG广告营销经验,充分挖掘网络资源潜力,进一步盘活落地业务资源。大力发展集团客户业务,积极探索行业和团体营销,扩大营销目标范畴;要善于用业务关系带动业务发展,用好特殊人才,出台特殊政策,加大攻关力度,力争集团客户业务有明显突破。总结社会化营销经验,积极开展多渠道营销。推广临沂分公司“流动营业厅”建设经验,提升用户体验,方便业务办理,打造广电网络优质服务品牌。进一步理顺总部和分公司之间的产品价格申报管理流程,提高分公司产品价格灵活度,提升总部管理服务效率。

  四是继续加强服务创新。要在服务的便民、利民、亲民上狠下功夫,想方设法留住用户、发展用户。发布《山东有线全省客户服务手册》,提高全省整体服务标准。完善客服管理体系,用好“96123”客服热线,健全用户投诉处理机制和联系回访制度。推广日照分公司暗访制度,采取模拟用户报修等方式,对反应时间、上门时限和服务态度等多方面进行督导检查。筹建会员制、VIP用户俱乐部,把集团客户、专线客户、年消费在一定额度以上用户纳入VIP用户管理,进行差异化专业服务。要筹备举办好“山东有线首届用户节”等活动,增强与用户的互动交流;要利用资源置换的方式多为用户提供增值服务,使用户对山东有线形成难以割舍的服务依赖。组建专业顾问式服务团队,为用户提供个性化、多样化服务,形成山东有线独具特色的服务品牌。

  三、下大力气巩固基础

  基础不牢,地动山摇。用户是公司一切事业发展的基础,必须抓紧抓好。在激烈的竞争面前,必须充分研究市场,群策群力,集思广益,及时反应,采取多种行之有效的手段保证用户净增长。区分城区和农村市场,制定灵活的、适合市场发展的价格策略,保用户、抓存量。要善于走群众路线,打人民战争。推广威海公司“大走访”、淄博分公司“结亲”和聊城分公司“暖冬”行动等经验做法,激活休眠用户,切实提高续费率。借鉴济宁、泰安分公司整合“小片网”的经验做法,全力推进德州等地“小片网”、“企业网”的整合入网工作,使其成为今年用户发展的一个重要亮点。协调文化执法、公安、工商等部门,持续开展打击“小黑锅”等非法卫星接收设施活动,采取优惠政策,做好用户回笼入网工作。高度重视IPTV和OTT发展态势,切实采取有效措施,维护合法权益。密切关注地面数字电视发展动态,充分利用政治优势,努力争取有线、无线、地面数字电视一体运营。夯实网络基础是立足市场竞争的着力点和落脚点。要进一步做好全省IP平台建设优化工作,真正对事业发展形成强力支撑。要高度重视有线电视接入网升级改造工作,督导加快实施进度。切实加快推进双向网改造,加快自有杆路管线建设工作力度,为全业务运营提供坚实基础。在全面完成数字整转的同时,加大投入,因地制宜,实现双向网络改造重大进展,在此基础上,积极扩大高清双向用户规模。双向网络改造投资要切实看到效果,要做到用户发展和效益提高并举。要加强工程管理和资金运作,边投入,边建设,边收益,滚动开发,梯度推进。要加快BOSS系统的完善和扩容工作,增强其对全业务运营和事业发展的支撑保障能力。

  四、全力拓展增值业务

  增值业务是转型发展的基础和必由选择。要全力开拓增值业务,切实提高增值业务收入占比。继续做好EPG广告统一运营工作,在广告创新招商拍卖的基础上,确保项目顺利实施,防控经营风险,优化该项目在公司内外部运营管理体系。完善增值业务产品内容,打造具有盈利能力的标清、高清和互动产品。合理设置增值业务价格体系,理顺价格管理流程,提高服务响应速度。提高宽带质量和服务标准,形成具有广电特色的宽带品牌。加强品牌建设和推广,提高用户对山东有线的企业形象和产品品牌认知。拓展营销服务推广渠道,提高自有营业厅和合作渠道的服务水平。立足实际,做好全国卫视及购物频道的入网洽谈工作,从青岛分公司入手,梳理卫视节目板块统一排序,力求资源价值最大化。大力发展集客业务,拓展业务类型,创新产品和服务形态,开辟专线之外的多种业务。搭建大数据采集和分析平台,对用户的电视收视行为和宽带访问行为进行分析研究,掌握客户真实需求,支撑企业精细化营销、服务和维护等工作。促进客户服务部门职能转变,实现呼叫中心由电话受理到大数据管理的转型,探索大数据商用模式。积极参与智慧城市、平安城市和信息消费城市建设,提升山东有线的公共服务和民生服务能力,增强用户黏性,提高用户保有率。加大政策和行业研究,充分利用城镇化发展契机,加快发展智慧政务和智慧社区,争取更多“政府购买服务”的机会,服务于地方党委政府,在获得经济收益的同时,维护良好的公共关系,优化发展环境。智慧社区建设是我们加快产业转型升级的重要抓手和载体,是公司今后一个时期加快发展的切入点和突破点。各分公司要解放思想,大胆尝试,积极开拓,本着“好用、有用、常用”的原则,打造开放、智能、便捷的综合服务平台,不断增加用户黏性,让更多用户愿意享用我们的产品和服务。积极做好试点工作,成功的尽快推广。探讨用户资源的进一步开发利用,从其他运营服务上获取增值收益。

  五、积极探索多元化发展

  探索多元化发展,能抵御风险,形成新的增长点,促进公司持续健康发展,是转型升级的重要体现。要充分挖掘公司用户规模全国最大的独特优势,立足网络健全的特点,拉伸产业链条,拓展新的发展空间。向内容产业延伸,做好大风传媒公司的市场化经营试点;抓住新媒体融合发展契机,推动全媒体公司运营。加强同大众报业集团、信威集团、省科学院等战略合作单位的协作,大力发展跨行业、跨区域、跨所有制的新兴产业。加强资本运作,做好同心基金投资的各项工作,积极参与业内上市公司投融资。尊重首创精神,允许先行先试,鼓励分公司把握好投资方向,利用控股、参股等合作形式,涉足物流、楼宇、旅游、养老等风险可控的投资领域和产业,形成主业突出、多点支撑的多元化发展新局面。

  六、切实加强队伍建设

  事业发展的关键在队伍,创新的核心在人才。要改革体制机制,切实强化队伍建设,大力培养创新型人才,努力形成人尽其才、才尽其用的氛围。要强化高端人才的引进、培养和使用工作。放宽薪酬待遇等方面的政策,重点引进在行业领域内有一定建树的领军人物,达到引进一个人才,带起一个团队,盘活一个项目的目标,确保见到成效。组织好省外国专家局批准的“三网融合下的市场运营与管理”培训班赴德国的培训工作,学习国际先进的市场化运作与管理经验。继续加强县级分公司经理等基层带头人的培训,强化市场和科技意识,提高管理能力和水平,增强竞争能力。跟踪用好IP高级和中级认证人才,研究实施适用的模式,给岗位、给待遇、给环境,发挥“种子”作用,带动增值业务发展。破除论资排辈的陈旧观念,通过“名师带徒”等多种方式,鼓励和扶持有潜力的青年人岗位成才、建功立业,多让年轻人挑大梁、出头彩。坚持干什么学什么,缺什么补什么,逐步形成员工自创新、自驱动和自发展的良性成长机制。采用“总经理信箱”、“青年沙龙”、“金点子征集”等形式,广泛征集意见建议,好的创意尽快论证、尽快实施。继续做好市场、技术、客服、财会、法律等业务培训,普遍提升员工业务能力。积极推进学习型党组织、学习型企业建设,继续开展“以党委中心组为引领,以党支部为重点,全体党员参与”的学习活动。要切实加强党风廉政建设。要深入落实党委党风廉政建设主体责任,强化责任意识,实行“一岗双责”,坚持从严治党,党要管党。要深入开展理想信念和党风廉政教育,有针对性地开展廉政警示教育。要进一步完善党风廉政相关制度,扎紧制度篱笆。要进一步落实中央八项规定精神,驰之不息纠正“四风”,推进作风建设常态化、长效化。要聚焦突出问题,严格执行监督,对顶风违纪行为进行严肃查处。探索有效的廉洁和风险防范机制,进一步规范财务管理,开展财务收支例行审计,加强招标采购、重大合同、工程建设等重点领域审计工作,确保队伍不出任何问题。践行优秀企业文化,培育社会主义核心价值观,开展道德讲堂宣讲工作,选树道德模范先进典型,把学习段文生活动引向深入。加强全省行业内精神文明评比活动,持续深入开展行业文明创建工作,推动全省群众性精神文明工作整体推进和纵深发展。发挥工青妇和文艺团体的协会作用,开展首届职工运动会、演讲比赛等丰富多彩的文体活动,凝聚爱企敬岗共识,陶冶情操、愉悦身心,创造心情舒畅、干事创业的良好氛围。

  七、高度重视安全运行

  安全责任重于泰山。要把安全生产和安全播出工作放到公司全部工作的突出位置抓实抓好,确保安全运行不出任何问题。要强化安全生产主体责任,制定完善科学合理的安全监管流程,明确责任人,建立完善应急保障体系,中心机房实行24小时值班、领导带班和零报告制度。着手建设全省业务安全技术评估体系。完善制度和工作流程,梳理技术平台现状,培训专业技术队伍,逐步建设省市县一体、覆盖所有公司技术平台的业务技术安全评估体系,积极开展全省业务技术安全评估工作。强化技术研发,提高安全保障水平。做好2015年安全播出重要保障期的安全防范、部署、监督工作。严格执行管理部门对有线电视传输覆盖的法规制度,保证传输频道的安全完整传输。2015年省公司将下发专门文件,进一步规范传输行为,加强对违规传输行为的巡查整治,杜绝在频道内插播节目广告以及利用游动字幕、图片等遮盖节目信号的行为。节目集成中心要把好节目源安全关口,切实做好高清畅享馆、畅享家的节目政审工作,确保自制的导视节目导向正确、内容安全,确保《各市新闻》安全播出,实现经济效益和社会效益共促进、双丰收。

  山东广电网络有限公司

  2015年2月10日

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