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刘海波:甘做有线孺子牛

来源:省公司综合部 文登分公司 作者:邓瑞强 蔡军超 时间:2017年09月15日 10:27

 

“山东有线英雄谱”系列报道之十

刘海波:甘做有线孺子牛

  你黝黑的脸庞,

  写满了沧桑。

  不知从哪一天起,

  “黑哥”的外号开始叫响。

  五十而知天命的人哟,

  懵懵懂懂管起了市场。

  双休节假你不休哟,

  春夏秋冬加班忙。

  城乡地推不间断哟,

  你一次不落到现场。

  夏顶骄阳冬沐雪哟,

  你披星戴月饿瘪了肠。

  白天得空你不停闲哟,

  满城奔波访客商。

  一辆单骑代两腿哟,

  三年竟把胎磨光。

  有人说你傻乎乎,

  你一笑了之淡然相。

  问你动力何处来?

  你说全凭责任脸一张。

  有人悲叹黄昏近,

  你却能量似朝阳。

  振兴之路英模多,

  千万“黑哥”立榜样。

  这是威海文登分公司于海波经理特意创作的一首饱含赞美之情的诗歌,诗歌中的主人公就是该公司市场运营部原经理刘海波(因年龄原因,今年不再担任经理职务)。岁月的江河激流匆匆,十五年负重前行,躬耕不辍,他用满腔的赤诚,书写着无愧于时代、无愧于有线事业的人生答卷。

半路出家,但他勤学苦练,终成业务骨干

  2001年10月,刘海波41岁时从外单位调到文登广电网络公司,被分配到城区管理部从事基础的安装维修工作。第一次坐吊板,他不习惯,头晕眼花,遇到下坡处,下滑速度快,由于缺乏经验,他只好用胳膊夹住线缆减速,结果衣服被磨破,皮肤磨得红紫,妻子心疼得掉泪,劝他换个工作,他一笑了之,但心里却憋着一股劲,不服输,就虚心向同事请教,反复练习,很快掌握技巧。由于工作表现突出,2004年初城区网络改造时,公司领导打破常规启用新人,任命仅入职3年多的刘海波担任队长,带领城区管理部全体员工进行网络改造。在他的指挥下,城区改造工作有条不紊地进行,在预期时间内完美收官。2014年文登分公司成立市场运营部,他被任命为经理。

  作为一名市场部的经理,他深知自己应熟知市场形势,才能更好地指导工作。于是他利用业余时间自我充电学习,不但报名参加夜大的补习班,还积极钻研市场营销的知识,并学以致用,将自己学到的营销策略运用到公司营销当中。

  在国家“三网融合”的大形势下,网络机顶盒对传统数字电视的冲击非常大。刘海波深刻认识到:当前形势下,如果不主动出击,只能坐以待毙;只有主动出击、另辟蹊径才能打破被动局面。于是,他主动联系创维公司文登区域的总经销商洽谈合作,经过一个月的协调酝酿,文登广电网络创维旗舰店应运而生,并推出系列优惠政策:只要购买彩电、冰箱、洗衣机的用户即可获得一定的优惠金额,这部分金额可用来办理宽带、付费等增值业务。一时购买我们家电的用户络绎不绝,仅开业当天就完成了120万元的销售额,广电网络增值业务金额高达33万元。

  刘海波并没有因为广电旗舰店取得的骄人成绩而止步,他要走出去开拓市场。在盛夏来临之际,他策划“激情盛夏,感恩用户”大型地推活动,主动到小区发展业务。小区营销活动的场地选择非常重要,他不会开车,于是就天天骑着电动车挨个小区物业沟通。迎着7月的骄阳踏遍了文登的每一个小区,动之以理,晓之以情,小区物业经理们都被这个老头儿倔强的精神感动,给予大力支持。活动48天,共完成增值业务收入52.20万元。

图为刘海波在地推现场讲解套餐业务。

 

精心地推,他既是指挥员,又是战斗员

  城区地推的宝贵经验,给了刘海波很大的启发,也让他看到了农村市场的巨大潜力,也更加坚定了他大力开拓农村市场的信心。2014年,文登分公司为市场部配备了宣传车,大大方便组织营销活动,他充分发挥宣传车的作用,每周都会合理安排宣传车到镇村进行宣传,无论哪个站上有营销需要,市场部都会不遗余力地配合。

  “XXX村夜推业绩:标换高XXX户,电视机XX台,宽带XX条……”每晚9点至10点左右,在威海公司营销实战微信群中就会出现刘海波发出这样的信息。面对激烈的市场竞争,他将公司的“精品意识”牢记心中,每一场活动缜密构思、严密组织、保质保量。他既是指挥员,又是战斗员,总是早早来到活动现场和大家一起进行准备活动:扎珩架、挂喷绘广告、接驳信号、调试设备,一系列准备活动过后,汗水也早已湿透了他的衣襟,还没来得及坐下喝口水,就有用户前来咨询业务,他都一一耐心细致地详细介绍。由于每天都要为很多用户介绍业务,刘海波的嗓子经常是沙哑的。整个地推活动,他没有一天缺席,经常是冬天一身雪、夏天一身汗。正是他的这种敬业精神,感染了每位员工,大家齐心协力,使文登的地推业绩不断提升。

  2016年,文登分公司共举办地推活动392场,累计实现营业收入916万元,其中增值业务收入832万元,约占增值业务总收入的66%;电视机收入293万元,约占电视机总收入的71%;宽带收入261万元,约占新发展宽带总收入的67%;高清置换10000户,约占总置换的68%。文登分公司下载山东有线APP终端数,在全省县级分公司中率先突破一万大关。

推介广告,他相信办法总比困难多

  刘海波认为,办法总比困难多,越是艰难、没有打开市场的地方,越可能蕴藏着巨大的商机。在实践中,他也深深体会到,推介业务不能单单从自身的利益出发,而要多替客户着想,站在客户的角度上,只有这样才能做到客户的心坎上,才能赢得客户的理解和配合,实现双赢的目的。

  只要能抽出时间,刘海波就骑着电动车沿着文登的大街小巷穿行,凡是有可能需要广告业务的商家,都去问一问、讲一讲。“我们不需要你们的广告业务,你去别的家问问吧!”外出推介广告业务时,他经常得到这样的拒绝。有一次,他来到欧派厨具文登店,好不容易见到负责人,人家一听是拉广告的,一句“不需要”直接把他打发走。但他不气馁,他相信广电网络广告的优势,过了些日子,他又登门拜访,这次负责人听他介绍完业务,说是要考虑考虑。后来,欧派厨具打电话来进一步了解相关业务,他又亲自上门,为客户设计最优营销策略。“精诚所至,金石为开”。欧派厨具当场定制了半年的开机广告。现在他已经和欧派厨具的总经理成为好朋友,欧派厨具只要做广告,都要联系刘海波。

  为了联系业务,我们不知道他到底跑了多少腿,但三年下来,电动车都换了两副轮胎。经过他的努力,欧派厨具、文登学酒、碧桂园、鲁明轩家俱城……都成为他的客户,2016年他给公司跑来了近30万元的广告收入。他还联系大型酒店、旅馆等十余家,共发展有线电视1000多个终端。文登分公司自2013年来与电业集团合作,就公司的用电情况达成协议,公司基层站设备用电所产生费用,用来抵顶电业集团员工的有线电视收视费。他觉得这不失为一个开展增值业务的好契机,就主动找到电业的相关负责人洽谈,说服电业集团为每一位员工增开一套中文测试包节目,仅此一项,就为公司的付费业绩增加15万元收入。

对同事、对客户,他是人人尊敬的“老黑哥”

  “将心比心,以心换心,才能赢得人心。”这是他的座佑铭。常年辛苦奔波在外,刘海波的皮肤晒得黝黑,大家亲切地称他为“老黑哥”。在他看来,帮助员工成长是他义不容辞的责任和义务。任市场部经理时,他分管城区四个营业厅,在每天的班前例会和周例会上,刘海波针对每位员工的业绩做出总结和点评,为他们出谋划策,不让一位员工掉队。“人心齐,泰山移”,在他的带领下,市场部全体同仁众志成城,干劲十足,2016年全年共完成310多万元的增值业务。

  他把同事当做自己的兄弟姐妹,大家的事,他都放在心上。营业厅有一位员工,对象不幸罹患癌症,花光了家里的积蓄,面临着经济上、精神上的双重压力。了解到这一情况,刘海波在工作安排上尽可能地给予照顾,还从自己工资里拿出2000元钱,鼓励她树立起生活的信心。公司下达清理地下管道井任务,按部门人员数量分配,市场部19人,其中只有4位男同志,共分了275 个管道井,这可愁坏了营业室的女员工们,这个活女同志怎么干?刘海波主动为员工排忧解难,担起重担,利用十一长假时间带领市场部男同胞去清理管道井,整整5天,他们不怕苦不怕累,终于将所有管道井清理完毕。

  刘海波不仅对同事春天般的温暖,对客户、对社区居民更是热情有加。一天,营业厅来了一位老大爷缴费,既说不清自己的姓名也不知道地址、电话,并且这位大爷还不识字,接待的营业员犯了难。刘海波见状,主动骑着电动车带大爷回家拿智能卡缴费。到大爷家后,他才从大爷的老伴口中得知,这位大爷患有老年痴呆症,平时思路不清晰。于是,刘海波主动帮大爷交费后,又回到用户家查看是否可以正常收看电视,而后才放心地离开。大爷和老伴对刘海波一再表示感谢,拉着他的手说:“您真是个大好人啊,就冲着您,我们也会一直支持广电网络的工作。”

  服务赢得人心,服务创造商机。文登区雁北街的一位居民,到营业厅替父母咨询电视图像为什么不清楚,遇到了正在营业厅办事的刘海波。经过详细询问,了解到老人仍然收看的是模拟电视,并且是老式的“大屁股”电视机。于是,刘海波赶紧为他介绍数字信号和平板电视的好处,并且动之以情、晓之以理地建议他:“父母年事已高,电视是主要的娱乐项目,做子女的应该为父母献爱心、尽孝心,提高老人的生活质量,让父母安度晚年。”这位居民深受感动,不仅选择了我们的有线电视,并且当场订购了一台40寸的平板电视机……

对自己、对家人,他满怀愧疚

  刘海波一心扑在工作上,他是单位同事和社区居民个个称赞、人人尊敬的“老黑哥”,然而对家人、对自己他却亏欠太多。

  2002年,他到广电网络工作的第二年,老父亲病重住院,正赶上公司城区改网,他负责为楼板打眼通线,任务繁重。公司领导得知这一情况,让他回家安心照顾父亲。但他怕影响工作,耽误工期,于是,每天他提早上班,提着沉重的电锤,马不停蹄地完成一上午的任务,到11点,才匆匆忙忙去给父亲送饭,晚上接替妻子,在医院陪护父亲。三个月下来,他整个人瘦了一圈。

  “地推”工作开展以来,加班加点是常态,他经常深更半夜才回家。为了不影响老伴休息,在业务最繁忙的夏秋季节,他有三四个月的时间,就住在公司的宿舍,家里的大事小情全部推给老伴一个人。2016年,刘海波的儿子要结婚了,接到喜讯的公司领导很是惊讶:“儿子结婚这么大的事儿,也没见你请假,都准备好了吗?”他憨憨一笑:“咱不是忙吗,买房、装修和婚礼筹备都是老伴和孩子操办的……”

  长期的劳累,再好的身体也扛不住。今年4月25日,在地推现场,刘海波发现自己上半身麻木,身体动不了,在同事的帮助下,被紧急送往文登整骨医院,经过全面检查,确诊为椎管狭窄、颈椎椎间盘突出,需要手术治疗。公司领导得知消息,非常着急,跑前跑后,上下协调,请最好的医生主刀,制定手术方案,确定手术时间。就在大家静等手术时,刘海波却自己放弃手术,出院回家,大家都很不理解,他有自己的想法:手术有风险,万一失败,就不能再踏上工作岗位,而保守治疗虽然见效慢,但还可以坚持工作。

  经人多方推荐,他选择文登一家很有名气的私人推拿诊所,进行保守推拿治疗,推拿过程是常人难以想象的痛苦,但他咬牙坚持。病痛也没有消减他的工作热情。一次,他打电话让市场部的同事到他接受治疗的诊所,同事以为是因为身体原因不方便去接他回家,到了才知道,原来是他向两位病友介绍“山东有线APP”功能,自己不方便,让同事帮忙下载,弄得同事哭笑不得,但又被他的敬业精神深深折服。

  白天,接受治疗,晚上,他带着病痛,又出现在地推的现场。和往常一样,布置场地,讲解业务,唯一不同的是,多了一个习惯性动作——弯起胳膊,不时揉揉自己刺痛的颈椎,大家都劝他,不用那么拼命,他淡然一笑:“大家都那么忙,我到现场,能帮一把是一把,干着活儿,兴许就忘了疼。”做完地推,返回途中,他提前打电话,让老伴准备好药袋,回家就热敷治疗。就这样,刘海波除了住院三天没有上班之外,没有耽误一天工作,没有耽误一场地推。虽然苦点、累点,但在工作中,他有成就感,感到满足、幸福和快乐。

 

威海公司总经理刘黎明点评:

  丰碑无语,行胜于言。刘海波,一个广电网络战线的老职工,他以精益求精、一丝不苟、严谨自律、勇于奉献的良好形象,展示了新时代广电网络人的精神风貌,树立了最美职工的风采。他用忠诚诠释着对岗位的理解和认同,用奉献书写着人生的风采,用责任演绎着人间真爱。他,累并快乐着!正是因为有了许许多多像刘海波这样的优秀员工,才有了有线事业的进步,同时也必将创造出更加美好的明天。

  

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