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王霄:奋斗的青春才无悔

来源:省公司综合部 泰安分公司 作者:邓瑞强 严超 时间:2017年09月15日 10:02

 

“山东有线英雄谱”系列报道之七

王霄:奋斗的青春才无悔

  “生命的意义,在于倾听自己心灵的声音,做最精彩的自己。”在泰安的新泰分公司东南工作站站长王霄看来,青春就是奋斗,青春就是拼搏,青春就是奉献。他凭着一颗挚诚火热的心,在平凡的岗位上实现着自己精彩的青春梦。

  2014年9月,29岁的王霄从一家广告公司应聘到了新泰分公司。虽然入职仅三年,名声却开始鹊起: 2015年5月和9月,他所带领的团队荣获新泰和泰安实战营销团队两个第一名; 2016年1月,他荣获首届山东有线杯十佳服务明星称号;2016年11月,他荣获泰安分公司2016年度服务之星客户经理岗位优秀选手称号;2017年2月,他荣获新泰分公司先进管理工作者称号;他带领的东南工作站被评为新泰分公司优秀先进部室。在这一串串成绩的背后,留下了一位奋斗者闪光的青春足迹。

最是真情感人深

  三年前,王霄刚来到山东有线这个大家庭,从事的是基层客户经理工作。说起“两个苹果的故事”,他至今还显得有点激动。上班没几天,王霄与一位同事到杜虹英阿姨家维修信号。干完活正准备起身离开,杜阿姨不仅每人给递上一杯茶水,还准备给他们削苹果吃。出于工作习惯,他和同事礼貌地拒绝了,而杜阿姨却把果盘从四楼一直端到一楼,最终撵着把两个苹果硬塞到他们的手中。这件事给王霄的触动很大,他觉得自己只是做了分内的事情,杜阿姨却这么感激,这让他更加意识到自己岗位的重要性。“用户对我们那么热情、那么信任,我们更应该以真情实意回报用户。”从此他更坚定了全心全意服务用户的信念,工作的劲头儿也更大了。

  有一天,新泰分公司城区大厅里走进一位老太太,进门就喊“王师傅”。营业厅工作人员告诉她:这个小区不归“王师傅”管了。老太太却很执着:“我不管你们怎么划分,我就要‘王师傅’给我去修。”老太太要找的“王师傅”就是王霄。按老太太意见,营业厅工作人员拨通了王霄的电话,听到电话那头王霄爽朗地答应了,老太太这才满意地回家了。

  老太太叫蔡素琴,与老伴一起居住在新泰人民医院家属区,子女都不在身边,二老只好以电视和电脑为伴。2015年老人用上了我们的“599融合套餐”,一开始对电脑不是很懂,跟在国外的孩子聊天时老是出现这样那样的问题。这期间,王霄正在人民医院家属区现场办公一周,每天都会不厌其烦地帮助蔡素琴老人解决各种疑问,甚至还有生活中的一些小问题。从此以后王霄也习惯了,每次一接到蔡素琴的电话,无论班上班下,他总会想办法尽快赶到老人家里,耐心地帮老人解决电脑电视问题。时间久了,二老像有了精神依靠,电视跟电脑方面的大小事总爱找王霄。对此,王霄也总是乐此不疲:“两位老人与我心灵相通,从心里喜欢我,真情金不换啊!”

  王霄把用户当作亲人,把用户的事当作自己的事,只要用户有所呼,他就一定有所应,从来不放空炮、不打折扣。2015年8月31日下午,王霄正准备下班,突然接到平阳小区用户徐志阳老人的电话,说家里的电视没有信号了。接电话时,外面正下着大雨,考虑到用户无法正常观看电视节目的焦虑,王霄毫不犹豫地披上雨衣,骑上三轮车直奔徐志阳的家中。雨越下越大,也增加了维修的难度,连续操作了半个多小时,等他从湿滑的梯子上下来的时候,衣服早已湿透。信号维修好之后,王霄没有马上离开,而是陪老人聊了起来。在交谈中王霄得知徐志阳身有残疾,老伴刚刚去世,孩子都在外地上班,每天就靠看电视打发时间。王霄离开的时候紧握老人双手:“以后电视再有什么毛病就尽管给我打电话,只要有时间我一定会常来陪您唠嗑。”打那以后,王霄每当从老人家路过,总是进来坐坐,成了老人家的常客。

  新泰城区警官公寓有一有线电视用户叫毛尚蛟,他使用的是非广电网络宽带。去年6月的一天,因家里移动家具造成宽带断网,毛尚蛟一时联系不上这家宽带运营商的维修人员。于是他就按有线电视服务卡片上的信息,尝试拨打了王霄的电话。王霄丝毫没有犹豫,很快就上门帮助毛尚蛟解决了问题。此事,对毛尚蛟触动很大:“我知道这不是你们分内的事情,只因为当时着急,就抱着试一试的想法打了你的电话,不曾想你这么快就来了。”王霄一拍胸脯会心地笑了:“你能打我电话,说明你把我当朋友了,友情难得。”没过半年,毛尚蛟的宽带就转为广电网络了。

图为王霄正在开具收据。

 

苍天不负有心人

  “王霄是个百事通!”同事们都爱这么称呼他。王霄对待工作十分用心,他通过刻苦学习业务知识和营销技巧,很快就成长为一名对内能挑大梁、对外独挡一面的优秀客户经理。

  勤试、勤记、勤总结,他逐渐养成了记学习和工作笔记的好习惯;用心、专心、责任心,这是他长年累月的基层工作心得。宽带发展是公司转型发展的重头戏,由此产生的维修成了不少员工的一大难题。王霄带领身边的同事边摸索边学习,每次维修一结束,无论多晚多累,他都会坚持整理宽带故障笔记,并取名为《故障维护错题本》,口语化的故障说明、行之有效的处理办法一应俱全,小本本记录的东西好学管用,成了他和员工们的“技术宝典”。

  时时在意,处处留心,贵在有恒。为了拉近和用户间的距离,王霄总爱骑着电动三轮车风里来雨里去,深入群众中积极开展工作。路上背包的、提袋子的乡里乡亲来来往往,他都主动打招呼:“老乡,去哪?我顺路捎您一程。”捎个老乡,路上唠上两句,问问信号好不好,暖在用户心里。要是老乡家没装电视、宽带,说不定能成笔新业务。在王霄的片区,都是他上门收费。翻开王霄的收费台账,会发现上面密密麻麻记着所有用户的信息。随意问及用户地址,他总能对答如流,这是坚持下片区,用心观察,留意打听累积起来的。

  王霄在维护、营销中,经常站在用户的立场换位思考,通过用户的投诉、抱怨了解用户的真实需求。2016年8月中旬,新泰分公司在向阳小区组织营销实战活动。一位中年女士气冲冲地来投诉宽带质量差,要求退款。经过沟通得知是向阳29号楼2单元502户陈续华老师,她办理的是“599一年电视加10M宽带”业务,王霄和同事们耐心听取了陈老师的埋怨,立即跟随她上门服务。经仔细观察,发现是家中安放路由器的位置不合理,而且夏天散热不好,导致WIFI信号不稳定。一番处理后,陈老师当场测试,发现上网速度确实比以前好了,态度也缓和下来。王霄和同事们趁热打铁,向用户说明 10M宽带的局限性,尽力推荐正在小区营销活动的20M优惠宽带套餐,还仔细替陈老师算了一笔经济账,她欣然接受,当场办理了2年20M的广电宽带。另外,陈老师还主动提出把卧室的IPTV换成有线电视副机,一并交了2年的收视费。更让王霄想不到的是,陈老师又把楼上楼下的邻居都喊到了家里,积极推荐有线电视和广电宽带,她的对门马金花女士当场办理了2年20M宽带业务。

  “其实,我是一个很内向的人,来到广电网络只是想证明自己能行。几年的销售经历,让我深深体会到,营销就是要找到用户的兴趣点、关注点。跟用户成为朋友,再来做业务就不是难事。”王霄深有感触地说。

  2016年10月的一天,王霄来到绿城玉兰花园一个刚搬迁的用户王成军家服务。已养成职业习惯的王霄一进门,就迅速扑捉到了这家人的兴趣点信息:主卧室衣架上挂着的衣物、包饰都是名牌,阳台上晾着足球服,另一个卧室里摆放着跳广场舞的道具,书房的桌子上摆着冲刺高考的各种书籍。

  维修相对简单,只是机顶盒老化。王霄告诉王成军,他家这台全新的三星4K电视机搭配标清机顶盒是大材小用,并现场就给他家免费更换了高清双向机顶盒。王成军看到高清机顶盒的效果后,预存了1年的收视费。更换后,王霄根据看到的足球服,有意识地把频道调到了高清的央视体育频道和欧洲足球杯直播频道,并与王成军聊起了足球。之后,王霄再次登门,王成军全家更热情了。王霄与他们一家聊起了高考话题,并推荐体验广电宽带,当场办理了宽带业务。紧接着,王霄与他们家人谈起机顶盒智慧专区的广场舞大赛版块,用户在家就可以观看身边人的广场舞大赛,还能报名组队参加广场舞大赛上电视,激起了王成军全家人用电视的兴趣。几天过后,王成军直接打电话给王霄,向他的同事推荐安装了2户广电宽带。

  2015年8月的一天,王霄为春天花园的张英田老人上门维修,处理完毕,老人家非常满意,又提出自己家的商铺里有几十台电脑,已经长时间未使用了,想请王霄半个月给他开机一次。王霄满口答应,只要老人一个电话,他就义务服务。两个月后,老人的儿子回来了,听说情况后,马上联系王霄,把商铺里的几十台电脑全装上了广电宽带。现在,张英田在自家小区当起了义务宣传员,向左邻右舍积极推荐山东有线的各种业务。王霄从为用户服务中找到快乐,也不经意间得到了好多回报。

关键时刻冲得上

  “命运的垂青,是因为你的踏实;机会的降临,是因为你的坚持。”这是王霄的座右铭。他是困难的“终结者”,创造出了让人点赞的“新泰速度”。2014年底,新泰分公司电视双向业务迟迟推不动,分公司领导心如火焚。王霄看在眼里,急在心上,他主动向领导请缨,带领着5个人的突击小组到小区用户家中开展工作。他首先针对问题进行分析,努力寻找突破点,充分鼓舞士气。然后根据每个工作人员的特点进行合理分工,针对不同类型的用户总结出有针对性的话术,让每个人都有明确的目标及工作流程。每天早上天还没亮王霄就带着队伍进小区,直到夜幕降临拖着疲惫的身体回家。最终他们赢得了客户,这个由他带领的团队不仅以平均每天安装25户电视双向用户的速度超额完成了任务,还增加了一批新的宽带用户。

  “没有担当意识,困难面前就会畏畏缩缩,停止不前。”王霄常常这样告诫自己。正是这份担当意识,让他有了思想定力,目标更加明确,工作更加积极主动。2016年底,片区内的祥瑞宾馆重新进行装修开业。王霄全身心靠上黏住客户做工作,最终宾馆分管领导王总经理同意签署合同。事后,王总拿出了电信的合同书草稿对王霄说:“多亏您工作扎实,否则我们就跟电信签合同了。”王霄在这家宾馆发展高清电视73台,并包揽专线宽带业务。

  已是东南工作站站长的王霄,成为了同事们心中的“主心骨”“带头人”,他始终把最脏、最苦、最累的活留给自己。2016年上半年,新泰城区境内一段市网光纤迁移改道,由于时间紧,王霄亲自带头上抱箍、紧钢线、打拉线。青龙路线路改造,必须将一段几十米的光缆从公路桥下穿过,而桥下是一人多深的污水,无法站立。望着脏兮兮的污水,员工们皱起了眉头。王霄灵机一动,找来汽车轮胎放在污水上面,把脚盆架在轮胎上,自己坐在脚盆里,一边划“船”,一边布设光缆。在光线晦暗、气味难闻的桥下,他连续工作2个多小时。在他的影响下, 工作站的员工们心往一处想,劲往一处使,圆满地完成了工作任务。

  “为什么我的眼里常含泪水,因为我对这片土地爱得深沉。”王霄说,这是他最喜欢的一句诗,非常适合他对广电网络的感情,“当夜深人静的时候,我时常辗转反侧,由衷感慨:山东有线与我们风雨兼程,苦乐相伴,她是我们的至爱,我们应该以优异的成绩来回报她才对。”

  这就是王霄,他没有惊天动地的英勇壮举,只有日复一日的辛勤工作;他没有荡气回肠的豪言壮语,只有默默无闻的奉献,他让青春因奋斗而无悔。

 

泰安分公司总经理杨淑华点评:

  “天地有正气,杂然赋流形”。一个团队正气充盈,事业才能生生不息、兴旺发达。王霄身上体现的忠诚信念、担当精神、职业追求,是泰安有线人整体精神风貌的生动写照。

  在泰安分公司,还有不少像王霄这样的人,他们很平凡,但做出了不平凡的事,让我们深深感动。他们面对繁重的工作任务,学业务、钻技术、提能力,任劳任怨,默默奉献;他们面对激烈的市场竞争,以敢于亮剑的勇气,以百折不挠的锐气,以舍我其谁的志气,积极应对,攻坚克难,打好主动仗;他们服务千家万户,以诚心、细心和耐心,赢得用户的信任,获得社会的好评,用实际行动汇集起积极向上的正能量。这些优秀职工,是我们有线的脊梁,是我们事业蓬勃发展的力量源泉。

  骏马追风扬气魄,寒梅傲雪见精神。我们坚信,在集团党委的坚强领导下,只要我们拿出“杀出一条血路”的改革精神,拿出逢山开路的闯劲儿,拿出众人拾柴的心劲儿,拿出甩开膀子的干劲儿,就一定能打开改革新境界、闯出一片新天地。

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