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关于举办“奔跑吧,山东有线客服人”——新概念营业厅

来源: 作者: 时间:2017年06月14日 14:46

 

鲁广网字〔2017〕79号

关于举办“奔跑吧,山东有线客服人”——新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选活动的通知

  各单位(部门):

  为鼓励创新设计,提升用户体验,吸引客流进厅,推动营业厅服务营销转型升级,探索新概念营业厅建设发展方向,加快推进全省营业厅标准化建设步伐,塑造山东有线服务品牌形象,省公司决定面向全省开展“奔跑吧,山东有线客服人”——新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选活动。现将有关事项通知如下。

  一、活动时间

  2017年6月至11月,为期6个月。

  二、新概念营业厅创意设计大赛活动内容

  (一) 活动目的

  新概念营业厅,即用户体验中心,除具备企业品牌塑造、形象宣传和服务营销等营业厅基本职能外,还应充分融入“家庭化”、“亲情化”、“智能化”等创新理念和体验功能。本次活动旨在借助一线员工的多年经验,充分发挥集体的智慧和力量,立足创新体验、吸引客流、留住用户,从营业厅服务功能、空间布局、环境设置、品牌建设等方面进行创新开发和创意设计,提升用户体验和聚客能力,力争让用户能长时间住留营业厅。

  (二) 参赛范围

  1.参赛作品以市公司或县(市、区)分公司为设计单位,以分公司现有A类、B类营业厅厅型为设计载体,对营业厅内部营业空间和服务体验功能进行创新开发和创意设计。

  2.参赛作品以市公司为单位集体报评,上报数量不限。

  (三) 设计要求

  整体设计须满足营业厅标准化建设要求,主色调要符合山东有线VI要素标准,在此基础上,结合营业厅所在地区的地域环境、地方文化、用户结构、消费水平和习惯等特点,着重在以下四个方面进行全新开发和创意设计。

  1.功能开发方面:突出服务体验功能的多样化、家庭化、智能化,体现创新性、实用性、前瞻性,操作便捷具有推广价值。

  2.空间设计方面:空间利用充分,区域布局合理,动线设计科学,设施配置齐全。

  3.环境设计方面:环境舒适、休闲、时尚,陈列生动科学,宣传物料(堆头等)醒目且冲击力强。

  4.品牌建设方面:功能区域、设备设施、宣传陈列等要凸显山东有线品牌元素,塑造统一的山东有线服务品牌形象。

  (四) 参赛作品材料内容要求

  参赛作品材料包括:营业厅创意设计大赛作品申报表、平面设计图、效果设计图等。

  1.营业厅创意设计大赛作品申报表(附件1):包括营业厅基本情况,适用环境(所处地域环境、地方文化、用户结构、消费水平和习惯等)、整体设计思路和亮点说明等。

  2.平面设计图:至少包括营业厅尺寸、功能区域设置、动线设计等,需提交源文件及JPG格式预览图,出图模式参照《营业厅标准化建设指导手册》。

  3.效果设计图:至少包括营业厅各区域效果图(含尺寸规格、体验设施、家具、环境设置等)。需要源文件及JPG格式预览图,出图模式可参照《营业厅标准化建设指导手册》。

  (五) 奖项设置

  设置“最佳设计奖”3个(奖金各10000元),“优秀设计奖”5个(奖金各2000元)。

  三、达标示范营业厅评选活动内容

  (一) 活动目的

  积极在各市公司打造出营业厅标准化建设达标示范标杆,充分发挥示范营业厅的引领作用,加快推动全省营业厅标准化建设步伐,塑造并提升山东有线服务品牌形象。

  (二) 参评范围

  1.按照《营业厅标准化建设指导手册》、《营业厅标准化建设管理规范》完成全新建设或全面改造且竣工材料审核合格的A类、B类营业厅。

  2.以市公司为参评单位,每市公司限报三家达标营业厅,市公司没有达标营业厅的可不参评。

  (三) 评定标准

  1.达标建设方面:营业厅内外部建设、环境布置均符合《营业厅标准化建设指导手册》、《营业厅标准化建设管理规范》标准要求,具有标准化建设示范效应。

  2.空间设计方面:空间利用充分,区域布局合理,动线设计科学,设施配置齐全。

  3.建设施工方面:实际建设投入性价比高,符合安全、环保、节能、低耗等要求。

  (四) 评选申报材料内容要求

  评选申报材料至少包括:达标示范营业厅评选申报表、平面设计图、实景照片等三份资料。

  1.达标示范营业厅评选申报表(附件2)。

  2.平面设计图:至少包括营业厅尺寸、功能区域设置、动线设计等,需提交JPG格式预览图,出图模式参照《营业厅标准化建设指导手册》。

  3.实景照片:至少包括店面近视图和远视图、店招、柜台、主背景墙、功能区域、服务设施、厅内全景等八张实景照片。

  (五) 奖项设置

  设置“达标示范营业厅”奖项,由省公司制作奖牌并对首批达标示范营业厅进行挂牌授奖。

  四、评委会组成

  (一)创意设计大赛评委会

  包括省公司领导,总部相关部门及各市公司主要负责人、设计领域专家。

  (二)达标示范营业厅评委会

  包括省公司领导,总部相关部门及各市公司主要负责人。

  五、活动安排

  (一) 宣传发动阶段(6月-7月)

  各市公司需根据本活动方案,结合工作实际,制定下发市公司《“奔跑吧,山东有线客服人”——新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选活动实施方案》,召开动员会议,并于7月15日前将实施方案向省公司报备。

  (二) 征集报送阶段(9月-10月)

  各市公司营业厅标准化建设主管部门负责组织收集、汇总营业厅创意设计大赛参赛作品及达标示范营业厅评选申报材料,报送市公司“评委会”初审通过后,于9月20日——10月10日间,将评选申报材料及《新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选汇总表》(附件3)电子版报送省公司(电子邮箱:tobyfan2013@163.com)。

  (三) 评审表彰阶段(10月-11月)

  11月30日前,由省公司经营管理部牵头,组织“评委会”完成新概念营业厅创意设计大赛及达标示范营业厅评选工作,公布获奖结果并表彰授奖。

  六、活动要求

  省、市公司相关部门一定要高度重视,充分认识本次“奔跑吧,山东有线客服人”活动的目的和意义,加强领导,科学谋划,精心组织,广泛发动,鼓励大家积极参与,力求活动有影响、见实效,加速推进全省营业厅标准化建设,力争开发出山东有线新概念营业厅优秀设计样板。

  附件:1.新概念营业厅创意设计大赛作品申报表

      2.达标示范营业厅评选申报表

      3.新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选汇总表

  山东广电网络有限公司

                                2017年6月13日

  (联系人:范圣涛,电话:13953166093,0531-85051682)

附件: 附件1.新概念营业厅创意设计大赛作品申报表.doc
附件: 附件2.达标示范营业厅评选申报表.doc
附件: 附件3.新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选汇总表.xlsx

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