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栖霞:全面推行网格化营销、精细化服务

来源:栖霞分公司 作者:张海燕 刘敏慧 时间:2017年10月11日 14:51

 

  随着光纤入户的普及,栖霞分公司全面推行网格化营销和运维服务模式化管理,在全市956个乡村实现了面对面营销和零距离服务,受到了老百姓的一致好评。

  栖霞分公司按地域结构划分为4大区域,每个区域再细化成网格单元,总共细分86个网格,平均每个网格经理负责1300多用户,在业绩考核上实行网格人员的责任目标与量化考核办法,营销业绩与工资奖金进行挂钩。同时,通过建渠道、设网点等形式,将营销和服务延伸到社区、小区及农村每户家庭,最大限度地满足社区、家庭的消费需求。

  今年年初,公司将所有经营收入指标和用户拓展指标下达到各营业部,各营业部再将这两项指标细分到月,通过分级量化考核按月兑现绩效。营业部将营销责任落实到每一个人头,让网格经理有更多更大的责任,对工作有更多的创新和担当,调动网格经理在执行中的主动性和创造性,充分提升维护效率和服务质量。

  网格经理要根据所负责的村逐步完成每个村有线电视用户数据的收集和整理,并详细掌握其他运营商的业务发展状况,建立完整的网格数据库,在每一个网格村贴上自己的“标签”,为以后拓展双向高清互动电视、付费节目及宽带数据业务,策反抢夺客户资源,留住用户,提高用户的消费率提供可靠依据。

  在宣传上,公司将各营业部服务承诺公示在墙上,将网格维护人员的服务电话印制便民卡,发放到每家每户,将文明优质服务牢记在心头。同时,公司进一步优化人员结构,注重软件投入,不断提升网格人员的综合服务能力,做到延伸服务一岗多责,业务技能一专多能,全面实现受理一站式、营销一条龙、运维一条线“三个一”创新模式,以满足广大有线电视用户的多样化需求。

  

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