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临清:以对标管理推进经营管理精细化

来源:临清分公司 作者:岳宗辉 时间:2017年07月17日 15:21

 

  分公司对标管理是省市公司“精细化管理年”整体部署的一项重要工作,是实现公司规范管理、精细管理、创新管理的重要举措。临清分公司全面开展对标管理活动,选定东阿分公司作为对标单位,制定《临清分公司对标管理活动实施方案》,全面开展自查,加强交流学习,寻找问题差距,积极整改提升,推动公司经营管理水平不断提升。

  近期,临清分公司对标团队赴东阿分公司学习交流,就供应链应用、双向点播业务、电视机销售、新媒体APP宣传推广、客户服务、有线电视续费率等方面进行了深入学习借鉴,进一步推动公司工作改进提升。

  目前,临清分公司以精细化管理理念为指导,以对标管理活动为载体,深入推进经营管理制度改革创新,制度建设和经营效益明显改善,并取得积极成果。

  推进有线电视续费率不断提升。公司围绕提升有线电视续费率,重新调整《临清分公司工资绩效管理办法》,加大考核力度,设计续费率与营业员、营维片区经理、营销人员绩效工资挂钩政策,严格奖惩兑现;制定常态化入户地推政策,加大业务宣传和催费力度,鼓励用户提前续费;开展续费有礼营销活动,以赠品促续费;常态化开展入户服务,进一步提升服务质量。

  加强供应链系统应用管理。围绕规范供应链系统应用,解决工程验收项目大量积压、工程建设项目转固率低、工程验收混乱、工程物料管理粗放、工程质量不达标、跑冒滴漏现象严重、奖惩考核不严格等问题。加快工程项目验收进度,提高工程建设项目转固率,规范工程验收混乱、不严格的问题,制定《小区电费、维修用料、赠品管控流程》,杜绝工程物料管理粗放,防止跑冒滴漏现象发生。

  加大宣传力度,提高双向点播率。围绕提升双向点播率指标,切实加强双向点播业务推介宣传,强化宽带安维人员双向点播业务宣传意识;加大城区营业厅用户省网高清机顶盒置换力度;督促宽带安维人员做好双向业务宣传;制定双向点播业务考核管理流程,加强呼叫中心对宽带安维人员的服务态度和双向点播业务推介情况回访力度,抽查呼叫中心回访情况,与绩效挂钩,严格考核奖惩。

  多举措,提高电视机销量。围绕提高电视机销售量,不断拓展电视机销售渠道,加大奖惩力度,提高员工销售积极性。加大市民政局慈善总会扶贫电视机集采项目验收回款力度;积极联系电视机供货厂家,举行电视机团购会、电视机惠民等营销活动,明确下达销售任务,加大奖惩力度,进一步提高员工电视机销售积极性和主动性。

  加大推介力度,提升新媒体APP下载量。围绕提升新媒体APP下载量,号召全员宣传推广,严格奖惩兑现,提高员工推介积极性。制定新媒体APP全员推广处罚措施,营业员每人每周3户任务,宽带安维人员每人每周2户任务,其他人员每人每周1户任务,每月通报APP发展任务完成情况,层层传导压力,全员参与推广。

  强考核,切实提高客服质量。围绕提高客服质量,使客服电话接通率、点评率、接通量、完工及时率等指标明显提升,提高客服投诉和在线解决率,加强客服培训,在线安抚投诉,将各项客服指标与绩效考核挂钩,加强营维人员与话务员、各镇办与农网片区经理的联动考核。将各项客服指标与绩效考核挂钩,按照包片制度,加强营维人员与话务员、各乡镇与农网片区经理的联动考核;加大业务培训力度,提升客服人员业务素质,提高整体服务水平。

  对标管理是公司学习优秀企业先进经验、改善自身不足和提高经营业绩的重要管理方法,是公司不断完善自我、超越自我、增强发展信心的重要选择,是公司实现“精细化管理”目标的重要举措。

  时移世易,机遇依然在我。临清分公司将以对标管理活动为契机,全面推进经营、管理、营销、服务、工程等各环节的精细化、规范化,健全完善体制机制,创新改善经营服务,抢抓机遇,勇于挑战,务实作为,全力开拓公司精细化管理发展新境界!

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