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茌平:苦练内功夯实基础规范管理 降本增效

来源:茌平分公司 作者:常颖慧 时间:2017年06月27日 10:17

 

  为有效落实省公司2017“精细化管理年”的工作要求,茌平分公司不断完善工作机制,加大督导强度、落实力度、管控力度,逐步实现公司规范化管理与规范化运营。

  不断完善制度体系。年初,重新修订及完善了《茌平分公司任务考核管理办法》,将今年的发展任务目标,具体分解到部门及个人,明确分工,明确责任;启动实施了《茌平分公司乡镇经营考核办法》,严格按照办法要求,综合考虑续费率及用户发展情况,每月对发展比较落后的三个乡镇进行重点督导与调度,优化代管体制,规范代管管理;进一步完善了《茌平分公司考勤管理制度》,严格工作秩序,严明工作纪律,随时抽查员工在岗情况,并纳入月度绩效考核。各项制度在实施过程中,不断完善和修订,保持制度的有效性、适用性、可操作性,做到以制度强化管理,以制度落实规范,以制度改进管控,以制度确保安全。

  逐步规范管理流程。供应链系统的上线促进了财务管理的精细化管理水平,1月份开始,城、农网账套合并以来,分公司物料从入库、出库及财务结账都严格按照供应链流程进行操作,一律由部门负责人发起申请—经理审批—仓库平衡调拨领料—部门根据实际用料出库。使物料出入更加透明,管理更加完善,程序更加规范,流程更加顺畅。全面加强财务预算管理,出具预算执行分析报告,提高预算管控和平衡调节力度。工程建设规范化。制定并实施了技术方案设计办法,根据实际情况,按照市公司设计要求,出具建设、改造、搬迁等方案。综合权衡制定最合理、最经济的施工方案,降低工程成本,提高工程质量。制定并优化了审批流程,项目竣工后,分公司验收人员现场验收,查看施工质量,核对物料使用情况,达到公司工程建设施工要求后进行资管录入,报市公司工程建设与运行维护部验收、结算。

  持续提高服务质量。内训外训相结合,组织相关人员参加市公司的各项技能培训;在分公司内部不定期开展培训学习活动,相互传授营销技巧、经验,实现共同提升、共同进步;邀请其他厂家来进行营销话语话术的培训,精细用户,精准营销,打造优秀团队,提高队伍质量。新户回访全程化。呼叫中心工作人员每周对上周新装有线、宽带用户做好100%回访,全面了解用户初次使用情况,及时解答用户提出的问题,电话里面解决不了的问题及时派发工单,让维修人员上门查看并排除故障。在工单完成后,再次回访用户,达到用户满意。“地推、入户”并重。充分利用地推、入户走访这种贴近生活、贴近实际的方式,而不是一味的入户催缴、电话催缴,在现场地推中,为用户介绍政策、推广业务、解答问题,走访过程中为用户做好高清线更换、信号线检测、频道排序等各项服务,增加用户粘性,提高用户满意度。

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