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莱山:院格庄续费提前做准备

来源:莱山分公司 作者: 时间:2017年11月13日 16:46

 

  本网讯 近期,莱山分公司结合临近年底院格庄续费高峰期的实际,加大宣传力度,根据用户需要续费时间先后,逐一电话告知,宣传“看高清电视,提前续费,抽幸运大奖”。

  很多客户由于工作忙碌,忘记续费时间,为稳定客户群体,避免流失客户和年底用户集中缴费产生不必要的拥堵排队现象,莱山分公司提前着手、精心布局,将山东有线院格庄营业厅作为续费地点,采取微信平台、打电话、发放宣传单等多种方式宣传提前续费的好处,避免因为忘记续费影响收看电视的事情发生,很多客户接到通知提前续费或申请订购高清节目套餐。莱山分公司从相关科室抽调精干力量充实到营业厅,在现场设置了问询区、体验区、业务办理区,为用户创造了良好的续费环境。与此同时,莱山分公司强化了工作人员文明服务礼仪培训,要求做到微笑服务、礼貌服务、用心服务,用真诚的服务争取用户的理解和支持,使广大用户“提前续费,不用排队,全部有奖,享受超值服务”。公司要求营业厅每名员工,在即将开始的续费工作中抓住与用户沟通的机会,加大宽带等增值业务的宣传营销,把广电宽带的技术优势、优惠政策跟用户说明讲通,为今后各项增值业务的拓展奠定基础。

  

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