本网讯 城阳分公司立足客户视角，聚焦用户产品使用痛点难点问题，创新工作办法，通过落实落地“广电社会监督员”“广电爱心工程师进社区”两项发展举措，进一步提升服务质量。

2023年，城阳分公司出台《广电社会监督员招募方案》和《广电爱心工程师进社区实施方案》，从外部监督和内部提质两方面同时发力，提升产品与服务水平。

公司从广电生态伙伴、对广电有突出贡献者以及“以老带新”政策升级的老用户中招募“广电社会监督员”，通过使用广电产品，有针对性地反馈产品改进优化建议。截至目前，公司已成功发展66名社会监督员，成功搭建起了公司与用户点对点、点对面的直接沟通桥梁。公司还同步推进“广电爱心工程师进社区”工程，升级原有广电网络进社区服务，指定技术人员到各个社区包片服务，有问题及时登门解决。在实际工作中，公司“爱心工程师”除帮业主解决有线电视收视问题之外，还提供如异网宽带维修、家电维修等暖心公益服务，受到辖区居民的广泛好评。

为扩大公司及广电品牌的社会影响力，公司线上、线下同步推进两项举措落实，线上通过公众号、抖音号、电视开机广告、小区业主群、城阳公司爱享群等进行政策宣传、业务推广；线下通过工作站和业务路演发放宣传单页、海报，并为城阳居民提供业务咨询。城阳分公司通过两项政策落实，有力提升了工作效率和用户满意度。