本网讯 为全面巩固用户、巩固整转成果，畅通用户沟通渠道，稳定和扩大市场占有率，沂南分公司于日前组织开展了年末用户大走访活动。

活动中，沂南分公司分别从节目套餐、宽带、高清需求以及用户意见和建议等方面，制定了《用户走访满意度调查表》，要求走访人员登门入户摸清用户对广电业务的需求，并把用户的意见和建议收集上来，做到有针对性地查处和纠正存在的问题。同时，市场部根据BOSS系统对2019年至今未续费以及2020度到期未续费用户进行梳理排查、登记造册，按照辖区负责制的原则，划分区域，包片到部室、营业部，再分户到人，对至今未续费用户进行重点走访。为确保走访效果，分公司还制定了《未续费用户营销工作激励方案》，要求走访人员充分利用中午、傍晚用户在家的时间登门拜访，给用户送上节目表、便民服务卡，并向用户介绍节目资费套餐续付费以及宽带优惠政策，征求用户的意见和建议，在走访中唤醒休眠用户，追缴未续费用户。在此基础上，公司对走访用户和追缴用户工作情况纳入双月责任制考核，走访工作业绩与个人工资绩效挂钩，当月兑现，以此激发和调动全员参与大走访的工作积极性。

通过大走访活动，既广泛宣传了广电业务的惠民、利民、便民政策，面对面征求用户的意见和建议，把广电服务送到用户的家里、送到用户的心坎上，又面对面解决了用户关心的热点、难点问题，拉近了和用户之间的距离，密切了关系，切实提高了为用户服务水平，有效提高了用户的满意度。