今年以来，广饶分公司从提升营维员队伍素质、工单管控、服务细节等环节入手，通过不断完善运维考核管理办法，加强客户经理业务培训、强化工单考核管理，不断提高服务质量和装维效率。

注重装维业务技能培训。常态化开展服务礼仪、沟通技巧和业务技能的培训，切实提高客户经理服务意识、服务水平和业务技能。

强化装维服务细节把控。要求客户经理严格执行分公司装维服务标准、流程，注重从接收工单、预约、履约、现场作业、完工清理等各环节的细节服务，以百分之百的贴心服务赢取的客户的“10分满意”。

强化装维作业工单考核。充分发挥绩效的激励作用，按照“多劳多得、奖优罚劣”的原则，将网格各项指标完成情况纳入城乡镇网格站长和营维员月度绩效考核。