本网讯 东营分公司客户服务部为提升客户服务水平，规范客户服务工作流程，提高全市有线用户满意度，于7月21日到市12345政务服务热线办公室进行了深入沟通和交流学习。

深入了解广电网络用户关心的热点、难点问题。交流中，就今年一、二季度受理的广电网络方面问题进行了简要分析，归纳汇总出用户关心的热点、难点问题，交换了处理意见，对12345受理单的转派流程进行修改梳理，实现对各区县转派单的闭环管理，为今后工作的顺利进行打下坚实的基础。

取长补短，学习政务服务热线的优秀工作经验。客户服务部参观了政务服务热线办公室和机房，针对话务平台、业务流程、工单质检考核、学习培训、办公室文化建设等方面进行了深入探讨，详细了解了市12345话务、政务双平台运行的基本情况、工作状态、员工岗位科学配置以及优秀经验做法。

通过交流学习，客户服务部切实了解到当前工作中存在的问题和不足，今后，将深入学习政务服务热线优工作经验，补齐业务短板，优化工作流程，健全考核办法，加强办公室文化建设，提高客户服务整体水平，为有线用户提供更加优质、高效、贴心的服务。