“您好！您家的电视收视费即将到期，鉴于特殊时期，您可以通过微信中生活缴费进行续费，或者加我的微信，我帮您续上费，这样您就不用出门啦！”招远分公司综合部侯雯玲正在通过电话拜访用户，这是她电话成功营销办理的第6个业务。

疫情期间由于小区、村镇全面封控，外来人员无法进出，续费工作面临多重考验。招远分公司早部署、早准备，在做好抗疫保信号工作的同时，制定多项举措确保续费工作顺利完成。一是超前预判分析，及时提前告知。在用户到期前一个星期通过系统查询导出，提前打电话提醒用户。二是广泛宣传，营造氛围。招远分公司全体员工通过自己的微信朋友圈等方式进行网上业务宣传，引导客户线上办理有线收视费缴纳、业务咨询、故障报修等业务。三是及时调整催费策略。鉴于当前防控形势，入户拜访存在困难及风险，乡镇营业部充分利用村里管理员的便利，让村里管理员联系用户办理缴费业务。四是进一步加强客户报修跟踪管控，领导层负责按时回访，保证用户满意度。针对空巢老人、残疾家庭等相对比较困难的群体，片区客户经理佩戴口罩、手套，带上收据、零钱，提供现场收费服务。

下一步，招远分公司将继续以坚定的信心、昂扬的斗志、饱满的热情，尽锐出战，迎难而上，确保打赢淡季攻坚战。