疫情时期，东营分公司全体人员积极响应国家号召，在公司疫情防控领导小组领导下，快速反应，积极应战，写下无声请战书，服务在一线，勇敢逆行。与此同时，面对疫情，东营分公司快速启动疫情防控应急机制，制定防疫应急预案，明确职责分工，进行新冠肺炎防治的应急演练，确保疫情防控工作扎实有序开展。

积极宣传，筑牢“安全屏障”。东营分公司服务人员主动投身一线，广泛宣传公司疫情期间的优惠政策，推动优惠政策落地实施。深入用户微信群、QQ群，助力稳定“看电视”“用电视”等用户需求，切实发挥有线专业作用。主动协助社区、村委开展疫情排查，共同筑牢“安全屏障”，在疫情面前彰显有线担当。

精准服务，解疑答惑。为精准摸清用户需求，解决用户难题，东营分公司积极利用“微信公众号”“今日头条”“微客服”等程序进行业务介绍、知识推广、私聊答疑，通过互联网为公司和用户之间搭建更多的沟通桥梁，多渠道了解用户需求。客服热线96123全天候在线服务，疫情期间严格管控接听电话标准，学深吃透疫情防控要求，全力为用户精准答疑解惑。