广电网络是文明服务的窗口行业，在全国文明城市创建工作中，青州分公司层层分解任务，严格责任落实，致力于服务环境打造、服务功能提升、营造创城氛围，全力做好各项创城工作。

在网点环境改造上，青州分公司注重细节和人性化设置，走进中心营业厅，整个大厅内整洁有序，文明用语、服务规范公示牌随处可见，厅内设有便民服务区，药箱、雨伞、打气筒、充电器、轮椅等物品一应俱全。温馨宜人的营业环境，无形中彰显了营业厅形象，使客户在轻松愉悦的环境中享受到了有线的优质服务。

公司比照全国文明城市测评标准，逐条开展检查，为营业厅网点配齐了广告宣传栏、学雷锋志愿服务站、成果展示板等。为进一步增强营业员的服务意识，公司从服务的质量、方式、内容、态度等方面入手，全面提高优质文明服务水平，积极参与到文明城市创建中，网点的文明引导员、大堂引导员分工联动，热情服务每一位客户，耐心细致地为客户介绍和办理业务，以人性化服务赢得了群众点赞。