8月5日，日照分公司收到一封来自日照市政务服务中心的表扬信，赞扬公司派驻市政务服务大厅的工作人员潘红霞，“在为群众办理有线电视业务时，利用下班时间为群众提供延时服务、上门服务，到群众家中更换机顶盒，工作态度佳、服务意识强，展现了个人良好的政治素质和业务能力，树立了山东有线为民服务的良好形象。”

潘红霞是市区分公司市政务服务大厅的一名营业员， 2009年7月来到单位，十年来一直在营业厅工作，目前在市政务服务大厅窗口工作六年了。作为公司派驻服务大厅的工作人员，她深知这个岗位的重要性，除正常的收费、办理业务等工作外，还担负着接待来访用户，协调公司与服务大厅关系，受理用户咨询、投诉等工作。

2019年市区分公司按照省、市公司改革落实要求，率先进行深化改革，考核侧重现金流，充分调动员工的积极性。近期省、市公司举行“高质量服务  擂台大比武”活动，市区分公司全体员工本着用心服务，让用户满意的服务理念，很多同事都利用下班时间上门服务，为用户更换机顶盒、收缴收视费、更换配件。潘红霞就是其中一员，望海小区、太阳海岸、新城花园、东西明望等各社区都留下了她服务用户的足迹。

8月2日下午，临近下班，窗口来了一位老人，说家中电视不能看了。潘红霞详细了解情况，通过BOSS系统查询，发现用户家有线费没有到期。通过跟老人交谈，得知他在家一刻也离不了有线电视，而电视现在是什么情况完全说不清楚。潘红霞马上联系片区客户经理，得知其正在入户维修，并已提前预约好其他用户，到老人家维修时间可能比较晚。想到老人着急看电视，潘红霞便主动承诺，自己下班后上门查看。下班后，潘红霞匆忙骑上自行车赶到城建花园用户家里，经过检查，发现是电视机的视频没有调对，她一会儿就帮老人调好了视频。老人重新看上了电视，露出了欣慰的笑容，并连连表示感谢。

像这样跨前一步、主动服务的事，在潘红霞的日常工作中还有很多很多。付出总有回报，潘红霞的工作得到了市政务服务大厅领导、同事们的一致好评，更收获了用户的满意和肯定。

在“高质量服务  擂台大比武”活动中，市区分公司员工时刻恪守山东有线“用心服务  用户至上”的服务宗旨，主动放弃节假日、下班休息时间，用心用情、真挚热忱地为每一位用户服务，不断擦亮山东有线的金字服务招牌。