为全面贯彻省公司“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”的总体要求，以保用户，抢市场，促营销为活动目标，海阳分公司按照省、市公司开展“高质量入户服务大比武”活动部署，积极制定活动实施方案，自6月1日开始，在全市14个营业部中，如火如荼地展开了“高质量入户服务大比武”活动，收到了很好的效果，在双月考核中客服工作成绩名列烟台市第二名。

成立了以分管副经理为组长、部室主任为副组长、客服工作人员为组员的服务质量督导小组，进行服务质量监督和投诉案件申诉的处理审核，全程跟进各营业部活动落实情况。采取客服工作人员下乡进站的培训方式，结合实际工作中的一些案例，对全体客户经理进行《高质量入户服务流程规范》培训，详细解读《高质量入户服务流程规范》，确保一线客户经理熟悉流程，明确标准。统一编写题库50题，客服工作人员每周一次下乡随机抽测，随时检查客户经理的掌握程度，发现问题现场督导改进。评选星级客户经理，根据比武成绩评选季度“百佳服务明星”，以此为契机，在全公司营造出“比学赶帮超”的活动氛围。

服务是核心竞争力，优质服务是企业发展的生命线，越是竞争激励的市场，越需要高质量的服务，通过近期的大比武活动，既提升了用户服务质量，又有效地推动了公司保户增户指标。