自高质量入户活动开展以来，垦利区分公司高要求，严管理，用“三真”服务贯穿工作中，杜绝了紧一阵、松一阵，雨过地皮湿、风过无痕迹的现象，以真对真、实打实的优良作风，引导职工尽心尽责为用户提供细致周到、优质高效的服务，服务水平、服务效率上了一个大台阶。

真学。按照《高质量入户服务流程规范》认真培训，举一反三讲解训练，并配备模拟演练，真正将高标准服务内置于心脑。演练过程中用户与客户经理角色互换，用户可提出难题需客户经理解决，通过训练提高客户经理反应能力；每周三的技术业务培训同时也将高质量服务标准演练到位，服务、文明、社交礼仪面面俱到，提升员工素质。

真懂。充分了解掌握各设备的功能及故障维修技巧和简单的故障判断，争取用户来电先电话指导排除简单故障，第一时间让用户看到节目，随后接着上门拜访；各种路由器设置及放置地点效果最佳，都应知尽知；熟悉所有套餐业务既能完全掌又能分解营销，提高推销技巧，机动灵活地推广业务。

真用。按照高质量入户规范配备工具箱，穿戴标志服，随身携带微客服缴费二维码、市公司客服监督电话推荐给用户，并现场为用户示范；对新装用户从常用的遥控器到机顶盒、路由器使用，以及电视使用功能和注意事项逐一手把手教会用户，夏季雷雨天气怎样避免雷击、怎样节约用电、延长机顶盒寿命等详细告知用户，通过细致的服务感动用户，黏住用户。