东营分公司东城事业部开展“高量入户大比武”活动已一月有余，活动以进一步提升用户满意度和服务体验为目的，围绕“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”的总体要求，全力打造高质量服务品牌。

客户经理严格按照《高质量入户服务流程规范》入户服务，安装完成后，手把手教会用户如何使用遥控器，对遥控器的功能进行全面介绍并操作演示，并让用户亲自操作一遍，确认操作无误，让每一位用户不仅会看电视，而且会用电视。

随着山东有线服务卡的留存，用户主动打客户经理电话报修的越来越多，极大地节省了报修时间。有时客户经理入户服务，离开时会顺手把用户门口的垃圾带走，细致周到、个性化的服务得到了广大用户的认可。

“你们的服务真不错，报修一会儿就到了，真快啊！”“年龄大了脑子不好使，老是按错，一次次地麻烦你，真是太感谢了！”“小伙子干活真仔细，这乱七八糟的线让你顺得这么板正。”“大晚上的还麻烦你，耽误你休息了吧，太感谢啦！”……用户的一句赞扬，一句肯定，就是对有线人最大的鼓励。

“高质量入户大比武”活动提高了公司的整体服务水平与用户口碑，客服人员和客户经理适时的营销，更是有效促进了公司的保户增收工作。在“比学赶帮超”的活动氛围下，有线人奋勇争先，为打赢“扩增用户工程”做出更多更大贡献。