“山东有线的服务就是好，有什么问题一个电话随叫随到，同样花钱就要选家服务好的！”此时即墨分公司移风店服务站客户经理李楠正汗流浃背地忙碌着为用户安装、调试65寸的TCL电视机。是什么原因让用户对我们的服务有这样高的评价？

2019年，即墨分公司将服务营销发展和挽留用户作为两项重点工作，自4月份深化改革以来，4-6月份数字电视平均续费率较2018年同期提高2.39%，宽带平均续费率较去年同期提高19.29%，公司以加强对各项经营活动的调度，完善网格管理考核为抓手，以“春回大地暖用户，免费升级看点播活动”“感恩回馈续精彩，优质服务进万家”等竞赛活动为契机，以服务结合实践的培训为支撑点，重点关注一线员工营销能力和服务质量的提升，充分调动了员工的积极性，取得了积极效果。

7月17日清早5：47，即墨分公司高新区的营业员宋修宏到达阎家辛庄村，是为了让用户及时用上广电宽带；6：44，他到达罗家辛庄村，是为了让能见到村主任协助我们发展广电网络业务......这就是我们工作人员的工作日常。在即墨分公司，像宋修宏这般努力奋斗奉献在一线的员工还有很多......日出而作，日落而归，忙碌了一天的有线师傅，回到家中，可能刚吃上几口饭，但是接到用户的电话，也会立刻拿上工具箱前往用户家中进行检修，为的是让每一位用户都能平稳的在家中看上有线电视的精彩节目。正因为有这样一群“舍小家为大家”的有线好师傅，高温酷暑中保障了有线用户的精彩收视生活，他们是“最可爱的人”。