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东营:加强“三重视”,全力打造优质高效的服务体验

东营分公司为提升用户的认同感与满意度,始终坚持以用户为中心,多角度换位思考,想用户之所想,急用户之所急,真正使用户在办理业务时体验“宾至如归”的服务。

重视业务产品的多样性。东营分公司深挖现有业务产品,积极提炼产品卖点,着重做好市场调研,深入一线,精准定位用户需求,完善用户信息档案,针对各年龄层次、消费层次制定更加细化、更加灵活的营销活动套餐,满足用户多样性、个性化需求。

重视优质服务的标准性。东营分公司客户服务部对各区县分公司营业厅工作环境、微客服二维码宣传推广、客户经理服务质量等内容进行现场跟踪检查,对存在的不合规行为督促及时整改。对部分客户经理进行现场服务跟踪,检查客户经理的服务规范、服务态度,及时掌握一线服务动态,为全面提高服务质量提供重要参考依据。

重视关怀用户的及时性。东营分公司营销人员利用周末、节假日等时机,通过电话、短信、微信问候用户,增加彼此的感情联络,拉近心与心的距离;在上门拜访用户过程中,随时帮助用户解决各种问题;充分利用各种宣传形式提高用户对我们产品的认知度,实现小投入大产出。