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青州:强措施提升服务质量

青州分公司围绕提升客户服务质量出台新举措,确保让用户满意、更让用户感动,力促服务再上新水平。        

青州分公司内强素质、外树形象,对内进行全业务培训,提高客户服务人员综合技能,造就一支懂业务、善经营、思想素质和业务素质俱佳的客户服务队伍;对外改善服务形象,规范营业厅、呼叫中心及维护人员的仪容仪表、言谈举止,树立山东有线良好的品牌形象。切实增强与用户间的沟通,及时将公司的政策信息、服务项目、优惠措施等向用户广泛宣传,并对集团用户进行定期上门走访、座谈,了解用户需求。建立监管机制,强化监管职能。公司专门设置了监督管理岗,通过监听、监督,提高呼叫中心坐席人员的服务水平。同时,保证呼叫中心客服电话的接通率、回访率,提高用户满意率。不断加大考核力度,严把考核关,使各项服务工作得到有效落实。对出现二次投诉、维护不及时、态度恶劣等影响公司形象的事件,公司将严肃处理。