潍城分公司按照省公司“改革创新攻坚年”的部署要求，将保用户作为2018年首要工作和政治任务来抓，全面贯彻落实“巩固老用户，激活休眠户，发展新用户”的指导精神，统筹安排，周密部署，严格考核，充分调动员工积极性，多种形式开展保户工作.

一、提高认识，加强领导

借助“用户大拜访”活动的开展，公司上下充分认识到用户作为公司生存和发展的基础作用，将保户工作作为生死攸关的政治任务抓紧抓好。分公司成立了由主要负责人担任组长、其他班子成员及各部门负责人为成员的保户工作领导小组，全力保障保户工作的开展。分公司与各营业部签署了《保户增收目标责任书》，将保户工作作为年度考核和评优评先的一项重要指标，对保户工作开展不力的实行一票否决制。

二、完善网格化管理，用户大拜访常态化

结合年前用户缴费旺季，市公司6个部室深入基层与潍城分公司一起展开了“新春用户大拜访”工作，通过大拜访活动的开展，拉近了公司与用户的距离，进一步提高了全体干部职工保用户的责任意识和服务能力，极大地提升了员工的自信心，更加凸显了网格化管理的重要性。

网格化管理的推广有助于融合用户服务、安装维护、市场营销等工作，由原来坐等用户上门的“常规营销”方式向“精准营销”方式转变，探索服务下沉、主动出击的营销方式，拉近与用户的距离，提高营销成功率。分公司将继续健全完善网格化管理体系，将用户拜访作为网格人员的日常工作，保证用户大拜访的常态化、高效化。

三、加大宣传力度，提高产品认可度

目前用户对公司产品特别是互动业务认识还不够深入，部分用户仍不了解或者没体验过潍城分公司的高互宽业务，用户对产品认知的不全面极大地影响了公司产品与网络机顶盒的竞争力。为此，潍城分公司利用年后缴费淡季开展了产品宣传工作，一是充分利用宣传单页、墙体广告、地推等形式，加大高互宽业务宣传力度，使用户充分了解并体验公司的各项增值业务，在为用户提供更多选择的同时增加自身营销能力。二是加强员工培训和考核，珍惜每一次与用户接触的机会，在地推现场、营业厅业务办理、上门维修等各个环节让用户体验互动点播业务，教会用户使用，培养用户的使用习惯。三是开展网络提升活动，进一步优化网络配置，提高网络稳定性。在催费的同时调查用户宽带业务使用情况，对反映网络运行不畅的安排上门检测维修，提升用户体验。

四、增强服务意识，打造服务品牌

严格遵循省、市公司关于《客户服务手册》《限时办结制度》等各项规定，改进服务措施，完善服务承诺。建立健全服务考评制度，对服务工作进行整体规划，进一步加大对用户投诉的处理力度，推行首问负责制。提高营业厅人员综合业务能力和工作效率，简化服务流程，加强网格经理业务技能培训，树立起优质、高效、诚信的服务形象。

五、拓展集客市场，发挥联动效应

随着网络的发展和收视习惯的改变，分公司及时调整营销策略，制定酒店高互宽营销方案，并主动上门在辖区内开展宾馆酒店大拜访、大检查活动，了解客户需求及竞争对手政策，有针对性地为客户提供数字电视及宽带解决方案，近两月成功发展酒店3处，合计新增200余户。

把发展农村用户作为下一步保户工作的重中之重，服务政府、拥抱政府，借助政府的力量抢占农村市场。对接“雪亮工程”项目，成功取得潍城4个乡镇公安监控联网工程并已基本完成联网工作。下一步将抓住监控画面在机顶盒上投放的契机，加大农村市场宣传。

六、细化绩效考核，激发员工活力

分公司2018年初调整了月度考核指标，加大了数字电视及宽带用户保有情况、双向用户数及活跃度等指标的考核力度，按照多劳多得、按劳分配的原则建立绩效考核制度，完善薪酬体系。通过两个月的运行，有效拉大了绩效考核的分数差距，极大提高了员工的工作积极性。