面对激烈的市场竞争和用户流失严重的态势，青州分公司按照省公司“主责主业”和“保用户就是保阵地”的要求，把保户增户作为首要的工作任务，坚持多条腿走路，集中精力、千方百计打好用户保卫战，坚决遏制用户大幅下滑的趋势。

（一）加强绩效考核中保户增户的考核比例

树立考核导向，将保户增户的绩效考核比例进一步加大，占百分考核比重的70%，引导各营业部将工作重点转移到保户增户上来。同时，加大后勤人员在保户增户方面的考核力度，分配发展用户指标；本部部室包靠乡镇营业部，实行上下一体、捆绑考核，形成全员齐保户、全员抓增户的浓厚氛围。

（二）按照“四项基本原则”，大力发展集团用户

集团用户发展是今年的重点工作之一。公司根据形势发展，审时度势，按照“有钱出钱、有力出力，收入不减、户数增加”的四项基本原则，出台集团用户交费新政策，引导各部室、各营业部解放思想、打开思路，主动出击、上门服务，积极与村“两委”班子沟通联系，了解需求，实施一村一策，争取发展成标清村、高清村、广电全业务村。目前，已有30多个村实行了集体交费，还有28个村已经成为意向客户，集体交费村共3000多户，稳定收入近百万元，使群众得到了实惠、公司赢得了市场和利益，实现了“双赢”。

（三）多措并举，推进有线电视业务发展

与“第一书记”联系点对接，帮助扶贫村文化建设，争取相应的扶贫资金，实现有线电视“户户通”。今年1月上旬，公司负责人到潍坊市公安局“第一书记”联系点——邵庄镇南山村进行了走访调研，与“第一书记”和南山村达成了扶贫“户户通”的合作协议。1月24日，潍坊市公安局、青州市委宣传部、青州分公司联合进入邵庄镇南山村，全面启动有线电视“户户通”文化惠民活动，以实际行动推进脱贫攻坚，拉开了取消山区有线电视“空白村”的序幕。活动当天，近百户村民登记办理有线电视业务。随后，潍坊日报社“第一书记”联系点——庙子镇大牟村也实现突破，按照有线电视“户户通”的思路，全村新安装有线电视260户。同时，青州分公司广开渠道，积极与本地企业家联系合作，以“企业家为家乡做贡献”的名义，由企业家拿出资金扶持家乡建设广电业务村，为下步集客业务推进发展打下了良好基础。

（四）全员发动，坚定不移抓好用户大拜访工作

省公司提出的用户大拜访是今年的常态化工作，青州分公司适应形势发展，制定了大拜访规范和入户话术，做到常态化、制度化、规范化。除了在维修中拜访外，其它时间以及其他人员一律排班走访。对走访情况，公司每天一通报，一月一汇总，对营业部用落地执行分数考核，对个人每月前30名予以适当奖励，真正让每个职工在拜访中接地气、听民声，解难题、求发展。

（五）抓服务、强监督，塑造“真诚服务、真心为民”品牌形象   

保户增户关键看服务。公司始终将客户服务工作作为重中之重来抓，采取多种措施努力提高服务质量，以巩固用户、粘住用户、发展用户。成立稽查机构，对营业部服务窗口及一线人员的服务时限、服务质量、服务态度等情况进行抽查暗访，做到真查、真奖、真罚，确保服务质量有一个大提升。