2018年以来，面对激烈的市场竞争和复杂的经济形势，奎文高新分公司按照省、市公司“改革创新攻坚年”工作要求，确定“一主线、三重点”的战略目标任务，以“保户”为主线，以三重点为抓手，统一思想，综合施策，精准发力，确保打赢新一轮“保户攻坚战”。

一、调整优化套餐，全员出击保用户。为进一步扩大融合业务用户覆盖面，发展多套餐多业务用户，由单一产品用户转换为融合产品用户，实现高清宽带全面普及，对融合套餐重新价格调整，结合“新春用户大拜访”活动，领导班子做表率带好头，全体员工积极参与行动。活动于2018年第一天在辖区内全面铺开，分公司各部门与市公司挂靠部门第一时间成立了“入户拜访工作组”。针对实际情况，将用户群划分为忠实用户、即将到期用户、被动暂停用户、休眠用户、集团用户、转网用户等，以服务用户为出发点和落脚点，做好品牌营销规划，通过贴身贴心的服务拉近与用户的距离，努力提高用户满意度和好评率。加大与用户之间的交流沟通力度，适时为用户送礼品，积极为用户排忧解难，完善营销工作措施，实现单月新增融合用户1633户。

二、狠抓服务提升，巩固现有用户。一是针对用户退网问题，奎文高新分公司更加重服务、重流程，制定《退网流程规范》、规定处理投诉办结时限、处理报告书写规范，每个营业部设定一位投诉处理专员并进行不定期问题汇总培训。完善用户退网事后补救措施，将用户提出的问题及时进行处理解决，并定期将问题梳理整合，召集各代理公司、营业部召开疑难用户交流会，防止用户反映的问题再次发生。二是借助市公司“开门红”培训契机，建立全员培训师活动机制，聚焦主营业务培训，鼓励人人分享经验，锻炼和提升员工综合能力，努力打造学习型团队。每周不定期开展各类营销技巧、专业知识及行业培训，时间在30分钟每人/次，本着“干什么讲什么，用什么学什么，缺什么补什么”的原则，重在解决工作中遇到的困难和问题，提高员工的实际操作水平和分析解决实际问题的能力，充分调动员工对业务思考的积极性，激发主动参与意识，变“要我学”为“我要学”，引导员工从一线工作的执行者逐步转变为“思考者”，促进日常工作改进提升。截至目前，培训班已成功举办三场，内容主题分别为“宽带开通及安装维修”、“宽带双向业务解析”、“服务营销”。三是将集客业务划分行业，确定重点项目层层突破。将辖区内所有酒店信息导出，逐一打电话、上门联系走访。客户经理管辖片区内逐一排查未安装有线电视的宾馆、酒店、养老院，了解用户设备使用情况、资费标准，向客户介绍融合套餐资费政策，调动全员的一切社会关系，抓住一切可以利用的资源，实现全员总动员，并进行逐个击破。

三、拥抱政府，服务政府，实现增户创收。抓住实施新旧动能转换重大工程和“四个城市”建设机遇，促进业务升级发展。在家庭用户流失的情况下，充分发展新思路，除发展宾馆酒店集团客户外，利用“山东省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会”“潍坊市全面展开新旧动能转换重大工程暨‘四个城市’建设推进会议”等会议通过山东公共频道、潍坊频道播出的契机，主动与政府机关单位建立联系，目前已与市财政局、市住建局等单位达成在办公场所接入有线电视服务的合作协议，并力争以该项目为样板辐射到阳光大厦其他政府工作部门。积极拥抱政府，瞄准重点行业，理清重点项目，主动争取合作。借助市高新开发区党工委组织部三务公开项目，实现集客业务再突破。