今年以来，诸城分公司认真贯彻落实省市公司“改革创新攻坚年”工作部署，紧紧围绕“巩固用户”主题，开展了一系列扎实有效的措施，“巩固用户”工作取得实效。

严格执行日考核制度。市场部每天将《保户工作日报表》发送至工作群中，对各部室电视用户/宽带用户年净增量、日净增量进行考核排名，如出现掉户现象，相关部室负责人须向分管领导说明掉户原因并给出解决措施。在考核前一日保户工作的同时，日报表也给出各部室第二天到期用户明细，对第二天的保户工作进行指导。

实行班子成员包靠制。班子成员对包靠部室的保户工作进行日常督导，帮助包靠部室查找掉户原因，维护与当地党委政府的良好关系，争取保户工作有利政策，解决实际工作中遇到的保户难题。

做好提前续费工作。当前市场竞争已白热化，竞争对手对用户的拉拢诱惑手段层出不穷。面对当前竞争形势，做好提前续费工作是保用户的有力抓手。提前续费可为后期开展离网用户攻坚战争取宝贵时间，可巩固忠诚用户阵地，确保忠诚用户基本盘，避免给对手可乘之机。

加大清缴力度。对短期离网用户进行重点清缴，科学分析离网原因，针对性做工作。要进一步优化对离网用户的服务，对因事不便到营业厅交费的用户，可预约上门办理业务；对有转网意向的用户，要上门做好讲产品讲解工作，用我们的产品优势和优质服务留住用户。

对长期休眠用户制定针对性优惠政策。通过拜访长期离网用户，摸清离网原因及当前竞品使用情况。制定优惠政策，在竞争对手产品即将到期时进行重点营销，促使用户回流。

开展营销活动，以任务促保户。结合重大节日及重要节点，开展营销活动，以当前保户工作的重点难点为考核方向，科学制定任务考核及奖惩办法，人人头上有指标，激励员工努力完成保户任务。

以全业务村建设促保户，努力争取“政府购买服务”项目。全业务村建设是增进用户黏性的有效手段，也是做好保户工作的有力抓手，“政府购买服务”可大大减轻用户经济负担。2017年以来，诸城在林家村镇、皇华镇建成两处全业务村，有力支撑了保户工作的开展。

利用文化惠民政策、扶贫政策促进保户工作。要用好用活文化惠民消费补贴、扶贫补贴，精心谋划，提前筹备，确保文化惠民消费卷发放时“抢得到，补得多，用的好”。