广饶分公司对全体员工进行规范化建设培训，具体落实“作风建设年”会议精神。
此次培训分为四项内容：一是《山东有线全省客服服务手册》进行培训。此内容的培训目的在于提高员工的服务水平，规范员工的行为举止，增强员工的个人素养。特别针对投诉案例、客户回访、服务礼仪等方面进行了重点培训。二是广饶分公司2018年度使用套餐的讲解。此内容的培训目的在于提高员工的业务能力水平，巩固营业员对套餐的熟练使用度，更好地针对其他运营商特点争取用户。三是宽带装维培训。此内容的培训目的在于增强客户经理及工程、运维人员的实际操作能力，提高客户经理对于常遇故障的解决效率。特别针对硬件类故障解决办法、常用命令、出口类故障解决办法等方面进行培训。四是培训成果检验。通过笔试进行培训成果检验，通过率100%，真正做到学有所获，劳有所得。
通过此次培训，不仅提高了员工的服务质量，更让员工学到了本职外的技能，全面提升员工的各项技能，员工反映极好。
